На выполнение заказа мы определили срок в 10 календарных дней после поступления денег на счёт подрядчика. Готовое изделие упаковывалось на товарный поддон и ожидало отправки. Непосредственно с моим клиентом я договаривался на срок 20 календарных дней.
Меня зовут Андрей, мне 38 лет и я проживаю в городе Астрахань. Три года назад я организовал бизнес по торговле ритуальными памятниками из гранита и мрамора. Единственной проблемой на старте данного бизнес-проекта была нехватка денег для открытия собственной торговой точки. Её решение оказалось достаточно простым, вы узнаете об этом ниже.
Как возникла идея начать торговать памятниками
Переговоры заняли несколько часов. После знакомства с производством и выпускаемой продукцией, я предложил им определенные условия, основанные на схеме дропшипинга (как бы странно это ни звучало по отношению к такой деликатной сфере, как ритуальные услуги).
Потратить на похоронах больше, чем вы можете себе позволить, не сложно: не всегда родственники могут сразу понять, насколько необходима та или иная услуга. Эффектное опускание гроба в могилу с помощью лифта, украшение погребальной ямы лапником, музыкальное сопровождение — красивые и дорогостоящие, но не всегда обязательные ритуалы.
Прибывшие без вашего ведома ритуальные агенты будут навязывать свои услуги, всячески входить в доверие, даже если вы скажете, что заказали похороны в выбранном самостоятельно похоронном бюро. Они будут убеждать, что другие — мошенники, хотя на самом деле сами являются таковыми. Ритуального агента можно вызывать в той службе, которая не покупает информацию о смерти и не высылает агента без вашего приглашения. В таком случае похороны обойдутся вам тысяч на 20 дешевле, ведь вы не будете оплачивать работу информаторов.
«Черные» ритуальные агенты
«Черные» ритуальные агенты под надуманными предлогами могут забрать у вас паспорт умершего человека, например, для оформления документов, а затем шантажировать вас похоронами на диктуемых ими условиях. Либо вы соглашаетесь на все навязанные ими услуги, сполна их оплачивая, либо не успеваете провести похороны в назначенный день. Чтобы избежать подобных мошеннических действий, лучше заняться оформлением документов самостоятельно, либо обращаться только в ритуальные службы, дорожащие своей репутацией.
Такая ситуация не осталась незамеченной. Очень медленно, но область услуг по захоронению изменяется в лучшую сторону. Обсуждаются законодательные поправки, создаются реестры на кладбищах, кремация человека заказывается посредством диспетчеров.
РИТУАЛЬНЫЙ АГЕНТ
Какой бы стрессоустойчивостью ни обладал сотрудник такой организации, при столкновение изо дня в день с траурными и горестными ситуациями, даже самые уравновешенные и спокойные люди могут поддаваться отрицательным эмоциям. Важно не зачерстветь и оставаться вежливым.
+7 (499) 755 90 22
На текущий момент отменена лицензия и договорные соглашения ритуальщиков с медицинскими учреждениями. В результате у людей, сталкивающихся с проблемами захоронения, сложился неприятный, имеющий обобщенность, образ ритуальных работников.
Но даже такие суммы, которые для большинства семей оказываются неподъемными для большинства семей, не удовлетворяют «бизнесменов смерти». Дополнительный доход, который они себе делают, просто поражает своей бесчеловечностью и наглостью!
Все ритуальные организации «грызутся» за каждого умершего – ведь это деньги. Информацию об умерших получают в результате «сливов». А сливают участковые, водители и фельдшеры скорой, врачи в больнице, в общем, все те, кто первым узнает, что человек умер. Естественно за такой слив информации, платится «агентское вознаграждение»! Если на один адрес приедут два сотрудника от двух разных организаций, в споре за право отвезти тело в морг, может дойти до мордобоя!
Откуда такие суммы?
Место на кладбище может стоить от 15 000 до 300 000 рублей. Копка могилы – 11 500 зимой, 7500 летом, в морге придется отдать порядка 20 000 рублей. Гроб – минимум 7000 рублей. Похоронные принадлежности – от 2000 до 30 000 рублей.
В морге почти невозможно перепутать документы. Когда гроб стоит на постаменте и мы приглашаем родственников в ритуальный зал, то просим опознать покойного и расписаться в журнале, что они забирают тело. Но иногда люди делают это мельком. И вот был случай, правда, не в моем морге, когда в один день отдавали двух дедушек. На первой выдаче родственникам было пофиг, а на второй выдаче родственники говорят: «А это не наш дедушка». Хорошо, что выдачи были близко по времени, первый гроб вернули назад и поменяли.
В самом начале у меня и у моих родственников были предубеждения, комплексы и стереотипы. Наверное, все в детстве видели крышку гроба в подъезде, когда кто-то умер. Сфера таинственная, а в 90-е годы считалась и вовсе бандитской. Насколько я знаю, сюда десять человек приходят, а один-два остаются. Многие не выдерживают, но я в итоге привык.
Агент ритуальной службы
В коммерческие ритуальные структуры по-разному попадают: и по объявлению, и через знакомых. Государственные структуры более закрыты: туда, как правило, с улицы не берут. Нужны рекомендации. Здесь важно качественно предоставлять услуги, и чтобы человек был порядочный, потому что мы имеем дело с живыми деньгами. Бывает, что клиенты расплачиваются с агентом напрямую, и крупные суммы нужно довезти до офиса. Это большой соблазн — непорядочный агент может скрыться.
Единственным популярным инструментом, который плохо работает в направлении развития сайта ритуальных услуг, является продвижение в социальных сетях. Дело в том, что люди не склонны подписываться на сообщества такой «черной» тематики. Соцсети воспринимаются как место для развлечения и приятного общения. Поэтому здесь даже таргетированная реклама работает плохо. Теперь подробнее поговорим о каждом перспективном канале привлечения клиентов.
Коммерческие и психологические факторы
Когда человек сталкивается с трагической ситуацией, он не пытается вспомнить названия ритуальных бюро или контакты разбирающихся людей. Многие просто садятся за компьютер и начинают искать похоронное агентство в Google или «Яндексе». Именно поэтому поисковое продвижение ритуальных услуг считается основой маркетинговой стратегии.
Технические факторы
В большинстве моментов стратегии SEO для сайта похоронных услуг не отличаются от общих подходов. Здесь тоже нужно собрать всеобъемлющую семантику, охватывающую все направления деятельности и возможные форматы запросов аудитории. Из нюансов можно выделить строгую региональность. В этой нише нет смысла продвигаться с охватом на соседнюю область, ведь в каждом городе есть свои игроки рынка. Даже очень привлекательная цена не заставит проводить похороны «на выезде».
- Нет необходимости в проведении масштабной рекламной компании. Конечно, дать несколько объявлений в местные СМИ необходимо и расклеить листовки по городу. Организация похорон вынуждает родственников усопшего самостоятельно искать профильную компанию. И как показывает практика, ищут контактные номера телефонов похоронных бюро именно в печатных средствах массовой информации.
- Стабильность. Как бы это прискорбно не звучало, но люди будут умирать всегда. И нужно быть готовым оказать квалифицированную помощь убитым горем родственникам усопшего.
Реклама услуг
Конкуренция в этом сегменте очень высокая, особенно после отмены лицензирования деятельности. К тому же высокая стоимость самого захоронения в городах не позволяет достигать высоко уровня рентабельности — в пределах 15-20 % при средней стоимости похорон в 15 тыс. рублей. Отмечается несколько большая рентабельность производства атрибутики – в пределах 40 %, поэтому стоит обдумать возможность производства гробов, венков, надгробий и т.п.
Как открыть ритуальные услуги
Ключевой сотрудник – это юрист и обойтись без него не получится. Его профессиональные навыки потребуются для покупки участков, оформлений свидетельств и для взаимодействия с государственными органами. Остальной штат формируется исходя из числа услуг, которые предлагает похоронное бюро.
