Типовая должностная инструкция на инженера по работе с претензиями: правовые документы, изменения, что делать

⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Добрый день, читатели моего блога, сейчас будем постигать всем необходимую тему — Типовая должностная инструкция на инженера по работе с претензиями. Возможно у Вас могут еще остаться вопросы, после того как Вы прочтете, поэтому лучше всего задать их в комметариях ниже, а еще лучше будет — получить консультацию у практикующих юристов по всем видам права от наших партнеров.

Постоянно обновляем информацию и следим за ее обновлением, поэтому можете быть уверенными, что Вы читаете самую новую редакцию.

1.4. Во время отсутствия инженера по качеству (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его должностные обязанности выполняет заместитель, назначаемый в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет полную ответственность за качественное и своевременное их выполнение.

Содержание

Типовая должностная инструкция на инженера по работе с претензиями

3.10. Разрабатывать и организовывать выполнение мероприятий по результатам государственного надзора, межведомственного и вневедомственного контроля за внедрением и соблюдением стандартов и технических условий по качеству продукции, подготовке продукции к сертификации и аттестации.

I. Общие положения

1.1. Инженер по качеству относится к категории специалистов. Принимается на работу и увольняется с нее приказом директора предприятия по представлению [начальника отдела контроля качества, иного должностного лица].

Он может и не иметь конкретных технических знаний, но должен знать, куда обращаться за инструкциями, знать стандарты качества данного предприятия, обладать навыками ведения деловой переписки, деловых переговоров, высокой грамотностью. Вот почему данному специалисту, как правило, необходимо высшее образование, в то время как контролеру ОТК может быть достаточно и среднего профессионального. При этом диплом технического вуза или опыт работы на предприятии (даже в качестве бухгалтера) будет преимуществом, так как даст человеку возможность быстрее войти в курс дела.

Порядок рассмотрения претензий (исков). 3.3.1. Претензии (иски) по качеству рассматриваются в следующем порядке: 1) принятие и регистрация в секретариате претензии (иска); 2) анализ обоснованности претензии (иска), проверка прилагаемых документов (к претензии или иску должны прилагаться копии договоров, чеков, гарантийные талоны, товарные накладные иные документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи или поставки, если претензия или иск подписаны представителем, также прилагается копия доверенности); 3) проверка соответствия доводов претензии (иска) фактическим обстоятельствам и действующему законодательству; 4) согласно ст.ст.

Должностная инструкция по рекламациям

Разумеется, специалистом по работе с рекламациями может стать и «гуманитарий», например, бывший педагог. Но ему будет труднее осваивать новую для себя сферу деятельности. Впрочем, терпение и труд все перетрут.

Требования к квалификации инженера по качеству 3) Требования к квалификации. Инженер по качеству I категории: высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности инженера по качеству II категории не менее 3 лет. Инженер по качеству II категории: высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности инженера по качеству или других инженерно — технических должностях, замещаемых специалистами с высшим профессиональным образованием, не менее 3 лет.

Кандидат на должность менеджера по рекламациям должен иметь стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода. 2.2. Менеджер по рекламациям должен знать: — федеральные законы и нормативные акты, регулирующие порядок предпринимательской деятельности в сфере продажи товаров народного потребления; — основы предпринимательства и ведения бизнеса, правила и принципы продаж; — основы рыночной экономики, ассортимент, классификацию, особенности и специфику реализуемых товаров; — типовые договоры, применяемые организацией, порядок их заключения, исполнения и прекращения; — порядок приема-передачи продукции и оформления соотвествующих документов; — положение о претензионно-исковой работе, действующее в организации; — психологию, этику делового общения и ведения телефонных переговоров; — структуру организации; — правила работы с компьютером и офисной техникой. 3.

Должностные обязанности инженера по рекламациям

Работник должен знать: законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, методические и нормативные документы по учету, контролю, получению, отправке, рассмотрению и замене изделий по рекламациям, контрольным проверкам и переаттестации; основные условия поставки изделий; порядок оформления документации по отправке и замене рекламированных изделий; технические условия на покупные изделия, ведомости комплектации; требования режима секретности, сохранности служебной, коммерческой и государственной тайны, неразглашения сведений конфиденциального характера; основы экономики, организации производства, труда и управления; основы трудового законодательства; правила по охране окружающей среды и специальной безопасности; правила по охране труда и пожарной безопасности; правила внутреннего трудового распорядка. 1.7. При отсутствии Работника его функции выполняет . 2.

1.2. На должность:
—инженера назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы;
—инженера III категории — лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в должности инженера не менее 3 лет;
—инженера II категории — лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в должности инженера III категории не менее 3 лет;
—инженера I категории — лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в должности инженера II категории не менее 3 лет.

Должностная инструкцияинженера

Инженер имеет право:
— знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности;
— вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями;
— сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в производственной деятельности структурного подразделения и вносить предложения по их устранению;
— запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя и получать от руководителей подразделений предприятия и специалистов необходимую информацию;
— привлекать с разрешения руководства специалистов отдельных структурных подразделений к решению возложенных на него задач;
— требовать от работников структурного подразделения своевременного, полного и качественного предоставления достоверной информации;
— требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий в исполнении им его должностных прав и обязанностей;
— требовать обеспечения нормальных условий труда.

Да, то что нужно информация.

19.11%

Непонятно, еще обращусь за помощью к юристу.

9.93%

Нет, буду сам искать еще.

70.97%

Проголосовало: 403

1. Общие положения

1.7. Инженер должен знать:
— директивные и распорядительные документы, методические и нормативные материалы регламентирующие производственно-хозяйственную деятельность своего структурного подразделения предприятия;
— профиль, специализацию, организационную структуру предприятия;
— перспективы технического развития и особенности деятельности предприятия;
— теоретические основы организации труда и производства;
— принципы работы, технические характеристики, конструктивные особенности применяемых цехом технических средств и материалов;
— основные требования, предъявляемые к технической документации, материалам и производимым структурным подразделением предприятия изделиям;
— действующие стандарты, технические условия и инструкции составления технической документации;
— необходимые для выполнения работы средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;
— методы исследования и проведения технических расчетов;
— правила и требования к выполнению производственных работ;
— основы трудового законодательства;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

анализ вероятных последствий;
сбор доказательств, подтверждающих требования;
подготовка, получение, составление претензии;
предъявление собственных претензий, подготовка ответов на претензии партнеров;
регистрация, отправка, хранение претензий;
контроль претензионного производства;
рассмотрение и анализ претензий, обеспечение полной организации претензионной работы;
оценка претензий, полученных предприятием, и исходящих от него с точки зрения закона.

Чтобы качественно написать претензию, необходимо обладать полным знанием ситуации, а сама претензионная работа требует особой деликатности, ведь претензии порой предъявляются постоянным партнерам. Поэтому претензионная работа на предприятии должна вестись регулярно. Стандартные и нестандартные претензии готовят специалисты, которым дают исходную информацию отделы, ведущие соответствующие участки работы. К примеру, отслеживают сроки оплаты по договору менеджеры. При отсутствии поступления оплаты они должны представить информацию специалисту для своевременного предъявления претензии. При выходе ситуации из разряда обычных всегда необходима помощь компетентного юриста, ведь зачастую оперативно подготовленная претензия, основанная на изучении всех имеющихся документов, позволяет избежать судебного разбирательства.

Юрист по претензионной работе

Допустим, на завод поступило гневное письмо о том, что купленный прибор, установленный на военном корабле, никак не хочет включаться, что может привести к срыву парада по случаю Дня Победы, а в ближайшей перспективе – к ослаблению обороноспособности государства и ядерной войне (написанное на полном серьезе и с множеством восклицательных знаков. ).

Инженер по качеству: высшее профессиональное (техническое) образование без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности техника I категории не менее 3 лет либо других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным (техническим) образованием, не менее 5 лет. 1. Общие положения 1.

Должностные обязанности инженера по рекламациям

Осуществление подбора и расстановки кадров, мотивации их профессионального развития, оценки и стимулирования качества труда. 2.1.19. Ведение форума [указать наименование организации], консультация клиентов по официальному каналу ICQ. 2.1.20. Осуществление руководства подчиненными сотрудниками.
3.

Ди инженера по рекламации

Менеджер по рекламациям

Представлять транспортную организацию по вопросам актово-претензионной работы во взаимоотношениях с грузоотправителями, грузополучателями, иными контрагентами. 2. Выступать от имени транспортной организации в арбитражных судах.
3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей. 4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
5.

Во-первых, на любую рекламацию – даже самую некорректную – требуется дать письменный ответ в течение трех, максимум пяти дней. Взволнованных заказчиков необходимо успокоить, сообщив им, что их претензия принята к сведению и весь завод день и ночь работает над решением их проблемы.

Ipc-zvezda.ru

Российской Федерации. 5.4. За нарушение требования федерального закона «О персональных данных» и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а так же внутренних нормативных актов техникума, регламентирующих вопросы защиты интересов субъектов персональных данных, порядка обработки и защиты персональных данных – в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации. 5.5. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих функций и обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, приказов, распоряжений, поручений руководства техникума, не вошедшие в настоящую должностную инструкцию, но возникшие в связи с производственной необходимостью и иные правонарушения – в соответствии с действующим законодательством РФ: замечание, выговор, увольнение. 6. Взаимодействия Экономист по договорной и претензионной работе 6.1.

На должность экономиста по договорной и претензионной работе назначается лицо, имеющее высшее техническое или инженерно-экономическое образование без предъявления требований к стажу работы, либо среднее специальное образование и стаж работы в строительных организациях в должности техника I квалификационной категории не менее 3 лет или других должностях, замещаемых специалистами со средним специальным образованием, не менее 5 лет.
Правила ознакомления, соответственно, остаются такими же, как и для любого другого сотрудника. Согласно ст. 68 ТК РФ работник должен быть ознакомлен со всеми локальными актами, имеющими отношение к его трудовой деятельности, при приеме на работу — следовательно, и специалист по претензионной работе со своей должностной инструкцией должен быть ознакомлен при трудоустройстве под подпись.

Инструкция Специалисту по Претензионной Работе

На должность экономиста по договорной и претензионной работе II квалификационной категории назначается лицо, имеющее высшее техническое или инженерно-экономическое образование и стаж работы в строительных организациях в должности экономиста по договорной и претензионной работе либо других инженерных (инженерно-экономических) должностях, замещаемых специалистами с высшим техническим (инженерно-экономическим) образованием, не менее 3 лет.

Должностные обязанности юриста по судебно-претензионной работе

Лучше всего использовать один из этих способов для подачи иска. Форма 801 — это та, которая запускает большинство требований компенсации работников. Работник и его работодатель заполняют форму для начала процесса.

Принимает участие в создании стандартов Организации по управлению качеством, в работах по подготовке продукции к сертификации и аттестации, в подготовке мероприятий, связанных с внедрением стандартов и технических условий на выпускаемую Организацией продукцию, а также в разработке и внедрении наиболее совершенных систем и методов контроля, предусматривающих автоматизацию и механизацию контрольных операций и создание необходимых для этих целей средств, в том числе средств неразрушающего контроля.

Принимает участие в разработке методик и инструкций по текущему контролю качества работ в процессе изготовления продукции, в испытаниях готовых изделий и оформлении документов, удостоверяющих их качество.

Бланк документа

Анализирует информацию, полученную на различных этапах производства продукции, работ (услуг), показатели качества, характеризующие разрабатываемую и выпускаемую продукцию, работы (услуги), и принимает меры по предотвращению выпуска продукции, производства работ (услуг), не соответствующих установленным требованиям.