Претензия на товар если он куплен через интернет магазин

⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Добрый день, читатели моего блога, сейчас будем постигать всем необходимую тему — Претензия на товар если он куплен через интернет магазин. Возможно у Вас могут еще остаться вопросы, после того как Вы прочтете, поэтому лучше всего задать их в комметариях ниже, а еще лучше будет — получить консультацию у практикующих юристов по всем видам права от наших партнеров.

Постоянно обновляем информацию и следим за ее обновлением, поэтому можете быть уверенными, что Вы читаете самую новую редакцию.

Претензия на возврат денег — это юридический документ, для того, чтобы грамотно его оформить нужно обратиться к специалисту или самостоятельно изучить все аспекты. При выборе второго варианта поможет данная статья, здесь собрана полная информация по составлению документа в различных ситуациях.

Составление претензии на возврат денег

Письменная претензия на возврат денег является официальным документом. Торговая компания, получившая её, обязана дать ответ в течение 10 дней (статья 22). Если организация имеет сомнения в причинах возникновения поломки, проводится экспертиза, срок — 20 дней. Для бюджетных предприятий установлен иной срок — 30 дней (п.2 ст. 452 ГК РФ). В обоих случаях отсчет начинается со следующего дня, после представления жалобы.

Нормативная база

Текст заявления должен ссылаться на законодательные нормы. Важно точно указать сумму, которую требуется вернуть и сроки. Помимо возврата уплаченных средств, покупатель вправе требовать неустойку (1%) за каждый день просрочки. Такое требование должно быть также зафиксировано в тексте. В остальном составление документа не отличается от описанного выше.

  1. В шапке документа нужно прописать ФИО покупателя; наименование магазина, в который подается жалоба.
  2. Название документа: «Претензия».
  3. В описательной части подробно описываются обстоятельства покупки: дата покупки, какой товар был приобретен (серийный номер, модель и торговая марка), какие дефекты были обнаружены покупателем в товаре и когда, при каких обстоятельствах они возникли (чтобы исключить вероятность эксплуатационного брака товара), при наличии свидетелей произошедшего указываются данные о них.
  4. В мотивировочной части прописывается основание подачи претензии в магазин: например, со ссылкой на 18 статью Закона о «Защите прав потребителей».
  5. В просительной части нужно указать требования потребителя: вернуть деньги, обменять товар на другой или такой же новый.
  6. В качестве приложений к претензии могут выступать кассовые и товарные чеки либо иные доказательства факта покупки в данном магазине. Если на момент составления претензии потребитель уже провел экспертизу относительно возникновения недостатков, то ее результаты также следует приложить. Тогда в требованиях к магазину покупатель может дополнительно потребовать компенсировать ему затраты на экспертизу.
  7. Дата подачи претензии и подпись покупателя и ее расшифровка.
Читайте также:  Закон на продажу энергетиков 2023 год

Если за то время, пока неисправный товар находился у продавца, цена на него возросла, то он не имеет права требовать у покупателя доплатить разницу за товар при его обмене. Это подтверждает ст. 24 Закона «О защите прав потребителей», где сказано, что пересчет стоимости при замене товара на аналог не производится. Но когда потребитель соглашается на замену некачественного товара на другой с отличающейся моделью, маркой, артикулом и пр., то он обязан доплатить продавцу разницу при условии, что стоимость приобретаемого взамен товара выше.

Как составить претензию на некачественный товар

Под качеством товара понимается совокупность потребительских свойств, которые соответствуют потребностям покупателя и исключают причинение ему вреда при условии надлежащей эксплуатации, потребления, хранения и перевозки.

Если бумага будет составлена корректно, но получатель будет указан неверно, с большой вероятностью её проигнорируют или будут долго пересылать между людьми. Пока она дойдёт до человека, которому была адресована, пройдёт слишком много дней, и получение денег или товара для покупателя может оказаться неактуальным.

Впрочем, слишком перегибать палку не рекомендуется: если покупатель решит взять больше, чем ему полагается по закону, продавец вполне может подать в суд и тогда уже человеку, покупавшему товар, придётся доказывать, что у него не было злого умысла, и обогатиться сверх меры он не хотел.

Претензия на возврат

Можно найти шаблон на любом юридическом сайте, но даже при заполнении рекомендуется ориентироваться на следующие моменты:

  1. Покупатель обязан сделать два экземпляра, один из которых остаётся у продавца, а второй возвращается к покупателю. В идеале, на экземпляре покупателя должна быть отметка о принятии бумаги, но в рамках сотрудничества с интернет-магазином получить её довольно сложно.
  2. Перед тем как начать писать основной текст, обязательно укажите последовательность покупки, дату, время и место.
  3. При описании используются все доступные для описания характеристики, чтобы можно было без проблем идентифицировать товар среди остальных.
  4. Если при использовании предмета были обнаружены недостатки, лучше описать их в следующей части. Чем подробнее описан недостаток и обстоятельства возникновения, тем проще продавцу будет не допустить повторного его появления. Грамотно составленное описание может помочь выявить брак целой партии и спасти других покупателей от подобной мороки с возвратом товара. Важно: если в результате возникших недостатков использовать покупку по назначению не удаётся, необходимо отдельно прописать это.
  5. К письму лучше приложить копии товарного или кассового чека, а если таковых нет, дописать. «Отсутствие у покупателя платёжных документов не считается весомой причиной для отказа возврата денежных средств за некачественный товар» и сослаться на указанные в этой статье положения.
  6. Если полученный товар крупногабаритный и покупатель значительно потратился для возврата, необходимо отдельно указать это, а также сохранить все документы, подтверждающие факт несения убытков. Важно: данный пункт действует только для случаев, когда покупатель обнаружил недостаток в товаре.
  7. И последнее: текст должен быть подробным, но небольшим. Все фразы лучше вычитывать по несколько раз, убирая ненужные речевые обороты и оставляя исключительно факты. В конце инициатор должен поставить подпись с расшифровкой и дату заполнения документа.
Читайте также:  Что Могут Арестовать За Долги По Налогам 30 Тыс Рублей

Согласно реальной статистике, обманутым покупателям редко удается вернуть потраченные деньги и наказать преступника, потому что мало кто обращается за помощью, не пытается отстоять свои права. Поэтому нужно заботиться о своей безопасности, а в случае обмана бороться за справедливость.

Разводы интернет-магазинов, что делать и как вернуть деньги

Используйте агрегаторы типа Яндекс Маркета. Если вы нарвались на афериста, то можете пожаловаться на интернет-магазин мошенников, отправить запрос на блокировку. Многочисленные жалобы заставят поисковиков исключить сайт из результатов выдачи. Делитесь на тематических форумах адресами обманщиков. Изучайте права потребителя.

Правила для покупателей в интернет-магазинах

  1. Kitaetz.ru. Магазин автозапчастей для китайских автомобилей. После оплаты заказа продавцы на связь не выходят. Контактное лицо постоянно меняется, используют выдуманные фамилии.
  2. Вебмаркет (Шестаков Николай Анатольевич). Сервис по продаже косметики. Товар приходит не тот, который заказываешь.
  3. Sports-outlet.ru. Сток спортивной одежды. Клиенты получают не то, что покупают.
  4. Western-digital.site. Одностраничный сайт с предложением приобрести внешний диск. Присылают пустые коробки, реквизиты компании фальшивые.
  5. Anaboliki.net (фармакология). Продавец отправляет посылки без точного адреса (если вообще отправляет). Работает по предоплате за товар и оплате за доставку. Деньги не возвращает, на сообщения не отвечает, свою вину не признает. Говорит, что все заполнил правильно, раньше такого не было.
  6. Elpidiofur.ru (продажа шуб). Общение начинается с приложения Юла. В переписке продавец просит перейти на сайт Elpidiofur.ru и там оформить покупку. Работает по полной предоплате. Сертификаты на шубы поддельные, деньги принимает на Киви.

Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в ситуации, подберет оптимальную стратегию защиты и грамотно составит заявление в магазин.

  • поручить подачу претензии представителю по нотариальной доверенности;
  • направить документы через Почту России или курьерскую службу путем оформления заказного письма с уведомлением;
  • написать продавцу через форму обратной связи на сайте.
Читайте также:  Инвалиду 2 группы детства без стажа будет ли доплата к пенсии при достижении80 лет

Образец претензии на некачественный товар

  • обмена изделия на другой той же марки или с другой модели с перерасчетом стоимости;
  • пропорционального снижения первоначальной цены с учетом существенности недостатка и его влияния на потребительские свойства товара;
  • устранения дефекта за счет магазина;
  • оплаты расходов, понесенных в связи с проведением ремонта у третьего лица;
  • расторжения договора и возврата денег за некачественный товар.

Мария Сергеевна
Специализация: адвокат по семейным делам, адвокаты для представительства в суде, защита в суде, представительство в судах общей юрисдикции, представительство в суде, составление документов, составление жалоб, составление и проверка юридических документов, составление искового заявления, составление претензии, устная консультация, юристы для проведения независимых экспертиз, юристы и адвокаты по автомобильному праву, юристы по административному праву, юристы по жилищным вопросам, юристы по защите прав потребителей, юристы по семейному праву. Помогу Вам решить самые сложные и нестандартные проблемы.
Оцените автора
Простые ответы на юридические вопросы