Согласно пункту 1 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозчик несет ответственность за несохранность перевозимых материалов, происшедшую после принятия к перевозке и до выдачи получателю или лицу, управомоченному на получение, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.
Чтобы претензия стала убедительнее и помогла решить проблему, изучите судебные решения по аналогичным делам. Найти их поможет база судебной практики в КонсультантПлюс (бесплатный доступ к ней получите, перейдя по ссылке ниже). В базе собраны решения всех российских судов, а поиск такой же простой, как в Яндексе. Обязательно сошлитесь в тексте претензии на те дела, которые суд решил «в вашу» пользу.
В каких случаях подавать претензию к перевозчику
- факт существования договора перевозки, его номер и дату, описание перевозимых материалов;
- факт задержки доставки (порчи) и общую сумму ущерба на день оформления;
- дайте ссылки на статьи законов, транспортные уставы и НПА.
Транспортные компании направляют требование заказчикам в случае неисполнения условий договора о перевозках. Перевозчики передают претензию обычным способом (лично, по почте) или через специальный сервис в информационной системе АТИ — «Автотрансинфо».
- Указать отправителя и получателя. Отправителем выступает заказчик или организация, отправившая товары. Получатель — грузоперевозчик. Вписать наименование, адрес и Ф.И.О. руководителя обеих сторон.
- Сослаться на договор поставки (номер, дата) или заявку.
- Описать суть проблемы. Аргументированно выразить позицию.
- Привести доказательства. К примеру, при обнаружении повреждения доказательством является акт приемки, дефектная ведомость, экспертное заключение.
- Рассчитать сумму ущерба и прописать ее в письме. Расчет приложить к претензии.
- Составить перечень приложений.
- Подписать у руководителя организации (грузоотправителя, грузополучателя), поставить дату.
Как составить претензию и какие документы приложить
Претензию или требование о компенсации в транспортную компанию направляет грузополучатель (заказчик), компания-грузоотправитель или страховщик, который платит страховое возмещение из-за нарушения условий транспортного соглашения (ст. 39 259-ФЗ от 08.11.2007).
Статья 797 Гражданского кодекса РФ устанавливает правило, согласно которому до предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии. Это значит, что претензии и иски по перевозкам грузов в контролирующие органы нельзя подать, пока не соблюден претензионный порядок, а именно:
Когда понадобится претензия?
В остальных случаях также понадобится акт приемки или расхождений. При составлении данного документа важно следить за тем, чтобы на нем стояла текущая дата и было указано реальное состояние полученного груза: фактическое количество мест, повреждения и т.д.
Необходимые документы
Если имущество утеряно или повреждено, для возмещения убытков потребуются документы, подтверждающие его стоимость. Если в связи с неполучением груза были получены дополнительные убытки, они тоже должны документально подтверждаться.
Отношения по перевозке очень распространены. Ведь перевозка — это и проезд в общественном транспорте, и поездка на поезде, и перевозка грузов. Права и обязанности сторон в договоре перевозке зависят от существа таких отношений.
Пример претензии по договору перевозки
Итак, все документы подготовлены, нормативно-правовые акты изучены и сформулированы требования к стороне договора перевозки. Теперь все это излагается в письменной форме на бумажном носителе. Изучите договор перевозки (при наличии) — возможно, не допускается направление электронных писем или факсимильных копий. Для пассажиров рекомендуем изучить официальные сайты Перевозчиков: обычно он содержит раздел с требованиями по подаче претензии.
Как составляется претензия по договору перевозки
Претензия по договору перевозки является обязательной до обращения в суд с исковыми требованиями к перевозчикам. Это означает, что исковое заявление при неудовлетворительном качестве услуг по перевозке, будь то багаж или люди, будет принято судом только в том случае, если истец докажет факт направления претензии. В противном случае, суд вынесет определение о возвращении искового заявления, а истец обязан будет сначала подать претензию и ждать истечения срока для ответа на нее.
Случается, что действия, направленные на решение вопроса урегулирования разногласий, не увенчались успехом. Если претензия по доставке транспортной компанией посылки не была эффективна, при этом перевозчик безосновательно отказывает в компенсации, увиливает от ответа, намеренно затягивает время, приводя невнятные доводы, стоит принять кардинальные меры для принудительного взыскания в рамках закона. Обратиться можно:
Подготавливается два экземпляра документа, один из них направляется адресату, другой же остаётся у заявителя. Кроме того, можно позаботиться о фото или видео доказательствах причинённого ущерба в случае повреждения груза или недостачи. При этом важно проверять товар в присутствии перевозчика при приёмке, прежде чем расписываться в акте о получении. Доказать что-либо позже будет гораздо сложнее. Конечно, не всегда претензия эффективна, в некоторых случаях она может быть даже проигнорирована транспортной компанией вместе с предоставленными доказательствами, тогда есть смысл обратиться в соответствующие инстанции, которые смогут разрешить ситуацию. Причём игнорирование жалобы клиента плюсов ответчику не добавит.
Как написать претензионное письмо в транспортную организацию
Отсутствие претензионного письма транспортной компании делает невозможным подачу иска в суд, поэтому последовательность действий обязательна. При подаче жалобы перевозчику следует учитывать особенности предъявления претензий, вытекающих из перевозки грузов. Претензионный порядок важно соблюдать во избежание истечения срока исковой давности, в случае с транспортировками он не должен превышать одного года. Время подачи рекламации зависит от нескольких факторов, таких как тип трансфера, транспорта, условий контракта. Так, законом регламентированы сроки предъявления претензии:
- Повреждения целостности упаковочного материала, которые подробно указываются в акте. При необходимости места с повреждениями фиксируют фото и/или видео съемкой.
- Порчи, боя, частичной или полной утраты груза. Получатель имеет полное право не принимать груз с дефектами, о чем делается отметка в сопроводительных документах.
- Несоблюдения сроков поставки. Любое отклонение от установленного времени прибытия влечет за собой риск доставки порченного груза и серьезные убытки для организации. Получатель вправе отказаться от приема, либо провести частичную приемку.
- Несоответствия фактического наличия с заявленным документально.
- Причинение вреда здоровью ( перевозка пассажиров).
Грузоперевозки — сфера деятельности, в которой каждый шаг регламентируется правилами. Исполнение обязательств по договору требует терпения, аккуратности и внимательности. Но, возникают ситуации, когда во время поездки что-то происходит не по плану. Если в подобные моменты не удается договориться устно, то на помощь придет претензия по договору перевозки, оформление которой часто разъясняет произошедшее. Рассмотрим же подробнее, как и когда уместно составить претензионный документ.
В каких ситуациях составляется претензия
- автомобильным транспортом — подача возможна минимум через 30 дней после приезда ТС в пункт разгрузки;
- если доставка производилась авиасообщением, то потребуется выждать 10 суток со дня получения груза;
- при осуществлении смешанной поставки (разными видами транспорта), придется ждать 4 месяца, чтобы направить претензию.
- договор, заключенный между транспортной компанией и заказчиком;
- квитанцию, чек, подтверждающие факт оплаты услуги;
- акт приема-передачи, в которых отмечено, что гражданин не принял груз и причины такого решения.
Какие документы нужно приложить?
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» при ненадлежащем исполнении транспортной компанией своих обязательств гражданин может подать претензию.
Основания для подачи претензии
Отраженную в письме проблему необходимо подтвердить с помощью документов. Они будут удостоверять, что груз действительно должен быть доставлен клиенту, но не был передан в срок и вовсе утрачен.
Право на написание претензии также есть у грузовладельца и грузополучателя. В данном случае они составляют претензию в адрес грузоперевозчика. Предусмотрены, в частности, следующие случаи предъявления претензии:
- Название компании, на которой «висит» задолженность
- Наименование организации, которой задолжали деньги (точный адрес, контактный номер телефона, факс, реквизиты для оплаты)
- Документы, подтверждающие неуплату
- Номер претензии и её дату
На основании чего можно составить претензию о неуплате
- при несоблюдении положений о поставке (недопоставка, недостача, несоответствующее качество, отсутствие оплаты или не вовремя произведенная оплата привезенного товара);
- при любых нарушениях, возникающих из условий;
- при несоблюдении расчетов.
Претензионный порядок обязателен перед предъявлением искового заявления в транспортную компанию. Поэтому нужно планировать подачу жалобы таким образом, чтобы период, когда её будут рассматривать, закончился раньше срока исковой давности.В отношении перевозок он составляет один год.
Когда перевозчик получает от клиента товар, он берёт за него ответственность. В случае неисполнения сроков услуги получатель имеет право подать рекламацию перевозчику, чтобы компенсировать нанесённый урон.
В каких случаях можно подать претензию компании- перевозчику
Ситуацию, когда повреждён груз или доставлен не в срок, поможет разрешить претензия транспортной компании о задержке доставки, образец которой далее рассмотрим.Груз, который доставляют транспортные компании, может быть повреждён, похищен, испорчен, ато и вовсе утерян. Поэтому такая претензия поможет выяснить, по каким причинам груз был задержан, а также возможно дальнейшее обращение в суд.
Часто ли перевозчики требуют от экспедиторов — ООО без имущества — бухгалтерскую отчетность? Или поручительство от директора и учредителей экспедитора? Не часто? Тогда не стоит пенять на зеркало, когда оказывается, что взять с должника нечего. Предпринимательская деятельность осуществляется на свой риск, а значит, заключая высокорискованные сделки, перевозчики должны осознавать все возможные негативные последствия.
Мнение о том, что никто не готов платить за перевозки предоплату — не более чем мнение. Если грузы полежат неделю-другую на складах, грузовладельцы будут вынуждены изменить свой подход к оплате перевозок. Для этого нужно достаточно большое по числу участников объединение перевозчиков, готовых отстаивать свои интересы.
Как доказать умысел на неоплату перевозки?
“Но неплательщик мог заранее продумать такую схему по присвоению себе денег перевозчиков” — скажете вы и будете абсолютно правы. Мог. Но обвинение нельзя строить на догадках и предположениях, а доказать умысел крайне сложно.
- В случае утраты груза. Предъявитель должен приложить к претензии грузовую квитанцию с отметкой о неприбытии груза.
- В случае недостачи, повреждения (порчи) груза — заказчик наряду с претензией должен предъявить транспортную накладную или надлежаще заверенную ее копию, а также коммерческий акт.
- В случае просрочки доставки груза — заказчик услуг должен предоставить подлинные документы, а именно транспортную накладную.
Если такие отклонения от норм перевозки грузов, как утрата груза, порча груза, нарушение сроков доставки груза причиняют вашей организации ощутимый вред и создают трудности в осуществлении хозяйственной деятельности, одним из способов защиты своих прав вы должны использовать предъявление претензии к транспортной компании.
Как написать претензию по договору на доставку продукции?
Осуществляя перевозки грузов с помощью транспортных компаний, вам необходимо быть застрахованным от различных форс-мажорных обстоятельств, которые могут повлечь потерю, повреждение грузов, несвоевременную их доставку. Транспортные организации несут полную ответственность за сохранность и своевременную доставку порученного им груза. Однако, в силу тех или иных обстоятельств сроки доставки грузов могут нарушаться а их сохранность не обеспечиваться.
Как это ни банально звучит, то в первую очередь следует изучить все документы, связанные с перевозкой груза. Сюда входят не только договор, но также и различная транспортная документация (ТТН, путевые листы).
Если не оплатили перевозку груза, что делать, как взыскать задолженность
Если речь идет о вознаграждении за услуги по организации транспортного процесса, то оно должно быть выплачено принципалом (инициатором перевозки). Сами же услуги по перевозке оплачивает всё равно заказчик всего процесса. Агент же только выполняет координирующие функции.
Некоторые проблемные моменты
После данных подготовительных действий можно вступить в переговоры с заказчиком. Их целью является взыскание задолженности по договору перевозки мирным путём. В противном случае следует предпринять иные действия, находящиеся в рамках правового поля.
Необходимо заметить, что законодательством установлен обязательный порядок заключения письменного договора займа, если сумма займа превышает 1 000 рублей. Договор, как и расписка не требует нотариального заверения, составить его довольно просто, а пользы от него будет много в том случае, если заемщик передумает возвращать долг.
Подписывает претензию уполномоченное лицо заявителя: единоличный исполнительный орган (Генеральный директор) либо лицо, действующее на основании доверенности. Претензию необходимо направить на юридический адрес должника заказным письмом с уведомлением о вручении. Дополнительно претензию можно также направить электронной почтой.
Что писать в претензии?
Термин «дебиторская задолженность» широко используется в бухгалтерском учете и представляет собой сумму долгов, причитающихся предприятию, от юридических или физических лиц в итоге хозяйственных взаимоотношений с ними. Как видно из определения, дебиторская задолженность может образоваться только у юридического лица, а вот дебитором (должником) может быть как юридическое, так и физическое лицо.
