- просроченные препараты;
- отсутствие жизненно важных лекарств;
- завышенные цены;
- некорректное поведение провизора;
- отпуск рецептурных препаратов без назначения врача;
- реализация контрафактных лекарственных средств;
- невыдача чека;
- навязывание дорогих препаратов.
Основания для жалобы
Единого образца жалобы на аптеку нет. При личном обращении в надзорную инстанцию ее сотрудники помогут составить документ в части правильного оформления шапки. Текст жалобы потребитель пишет самостоятельно.
Способы подачи жалобы
Фармацевтическая деятельность в РФ подлежит государственному регулированию. Большой пласт законов регламентирует работу аптек, поскольку в них происходит реализация лекарственных препаратов (включая жизненно важные), психотропных и наркотических веществ, и, кроме того, аптеки — такие же участники экономических отношений, как и любые другие предприятия.
- прикрепиться к поликлинике по месту жительства;
- обратиться к лечащему врачу (терапевту, педиатру или профильному специалисту);
- получить у врача рецепт на выдачу бесплатных лекарств (документ заверяется подписью врача, а также печатью поликлиники, к которой прикреплен пациент);
- предоставить рецепт в аптеку, которая выдает бесплатные лекарства (точные адреса таких аптек стоит уточнить у врача, выписавшего медикаменты).
Верховный суд отменил аппеляционное решение и расписал порядок действий, если в аптеке не оказалось нужного лекарства для льготников. В частности, фармацевт обязан поставить его на учет и в течение 10 дней гарантированно обеспечить нужным лекарством, а в срочных случаях сделать это в течение 48 часов. Если есть такая возможность, нужный препарат моет быть заменен дженериком.
Что делать, если в аптеке нет льготных лекарств
Так было и раньше, но так как теперь вычет дают по расходам на любые лекарства, обращений за рецептом стало больше. А врачи в поликлиниках, платных медцентрах и при приеме на дому отказывали в оформлении: якобы они не обязаны выдавать рецепты на безрецептурные препараты или у них нет бланков по нужной форме.
Министерство здравоохранения обнародовало список лекарственных средств, рекомендованных в терапевтической схеме лечения Ковид-19. Это обновленная редакция и не весь перечень непременно назначают даже при госпитализации. Вопрос о целесообразности приема решают по состоянию пациента:
Как только врач возьмет мазок и тест покажет положительный результат, лекарства будут выданы. Непременное условие получения – необходимость приема в конкретном состоянии. Как же получить бесплатные лекарства при коронавирусе в Москве? Ответ на этот вопрос содержит несколько вариантов:
Как получить бесплатные лекарства при коронавирусе
Внимание!
Нет никаких секретов, как получить бесплатные лекарства при коронавирусе – они полагаются всем гражданам России, имеющим полис медстрахования, находящимся на амбулаторном лечении. В Госдуме предложили создавать в крупных городах диагностические центры, где будут решать вопрос о госпитализации или амбулаторном режиме. И если тем, кто отправлен на лечение дома, необходимы спецпрепараты, решать вопрос об их назначении будут немедленно.
Стоит подчеркнуть следующий момент, — если дело о защите прав потребителя дойдёт до суда и судебный орган вынесет решение в Вашу пользу, то продавец будет оштрафован на сумму, равной 50% от стоимости иска; причем указанный штраф будет присужден Вам. Кроме указанного, Вы можете просить суд взыскать с продавца ещё один штраф, который называется «неустойка за несвоевременное исполнение обязательств», равной 1% от стоимости товара за каждый день когда продавец отказался исполнять ваши требования. Более того, — Вы можете просить взыскать моральный вред, который Вы не обязаны доказывать (считается что если ваши права как потребителя нарушены, то вы автоматически пострадали морально).
В том случае если продавец отказывается рассмотреть Вашу претензию или неправомерно отказывает в возврате денег или замене лекарственного препарата, — смело обращайтесь в местный Роспотребнадзор. Данный орган в обязательном порядке примет Ваше обращение и проведет проверку, на основании которой или понудит продавца исполнить Ваше требование (как говорит Закон — «выдаст продавцу предписание о прекращении нарушений прав потребителя»), или привлечет продавца к административной ответственности, или обратится от Вашего имени в суд.
Что такое лекарственный препарат ненадлежащего качества?
Под недостатком лекарственного препарата следует считать следующее: дефекты упаковки, отсутствие пломб или маркировки, отсутствие инструкции по применению лекарственного препарата, отсутствие информации по применению препарата на русском языке, истекший срок годности, отклонение препарата от описания, приведенного в инструкции, наличие запаха, цвета или формы не характерных для такого рода лекарственных препаратов, и т.д.
