Вернуть матрас, который соответствует качеству, очень сложно. Большинство магазинов отказывается принимать надувные изделия обратно, аргументируя тем, что они входят в перечень невозвратной продукции. Отчасти это правда, но в большей мере ситуация будет зависеть от политики магазина.
Без наличия брака или дефекта вернуть продукцию обратно в магазин не получится. Большинство магазинов изначально ставит покупателя перед фактом, что «товар невозвратный». Исключение составляют крупные производители, не желающие «терять лицо» из-за единичного случая. Они могут согласиться на возврат продукции, если та не подошла человеку.
Можно ли вернуть товар
Прежде всего, нужно удостовериться в том, что состояние матраса на момент возврата идентично тому, которое было при приобретении. Если на нем будут присутствовать разводы, пятна или повреждения, ранее отсутствующие на товаре, в возврате будет отказано и продавец сделает это законно.
Главным нормативным актом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, является Закон РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Закон определяет права покупателей на обмен, возврат и устранение дефектов купленного товара в определенные сроки, а также устанавливает ответственность для продавца за невыполнение установленных законодательством норм.
Возможные варианты возврата
Одним из пунктов этого списка является мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). Хотя матрас и используется в качестве одной из составляющих мебели, но он не является гарнитуром или комплектом. Другими словами, потребитель вправе обменять или вернуть матрас надлежащего качества, если он не подошел ему по какому-либо параметру.
Возврат бракованного матраса
В случаях когда при устном обращении покупателя с просьбой вернуть изделие в магазин по уважительной причине от продавца сразу следует отказ, следующим шагом будет письменное обращение. Потребителю следует составить претензию, указав в ней следующую информацию:
Именно заключение экспертов и будет отправной точкой для дальнейшего течения процесса: отсутствие вины покупателя (заводской дефект) – сигнал для продавца, чтобы по выбору потребителя, удовлетворить одно из требований:
Так как надувной бассейн не включен в «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату» (утв. ПП РФ №55), то такой товар вполне может быть возвращен продавцу, хотя никаких недостатков в нем не обнаруживается.
Ненадлежащего качества
В случае, когда бассейн стал сдуваться, окраска потеряла однородность или насыщенность, а также при выявлении иных дефектов потребитель на основании ст. 18 ЗОЗПП РФ вправе сдать надувную емкость обратно в магазин.
Если этот срок прошел, технически сложный товар можно будет обменять или вернуть только в следующих случаях:
- у товара обнаружился существенный недостаток;
- продавец нарушил установленные законом сроки устранения недостатков;
- из-за необходимости устранения недостатков товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение гарантийного срока.
Помните, что при возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки. Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.
Как вернуть товар?
Если вы приобрели технически сложный товар и обнаружили у товара недостатки, магазин обязан обменять данный товар на аналогичный или вернуть деньги в течение 15 дней со дня передачи вам товара ненадлежащего качества.
В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества или при наступлении гарантийного случая возврат товаров общим весом до 5 кг осуществляется исключительно силами покупателя по предварительному согласованию с менеджером Интернет-магазина. Доставка в сервисный центр товаров общим весом свыше 5 кг может осуществляться как силами покупателя, так и силами курьера Интернет-магазина «Порядок». В последнем случае выезд курьера тарифицируется в размере 250 р./заказ.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Возврат и обмен Интернет-заказов со способом доставки «Самовывоз» для физических лиц
В соответствии со статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи» Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (семи) дней.
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:
Возврат технически сложного товара надлежащего качества
Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
Согласно российскому законодательству (статья 25.1 закона «О защите прав потребителей»), любой покупатель может отказаться от покупки в течении 7 дней, не считая самого дня покупки. Так же, покупатель имеет права отказаться от товара, заказанного с доставкой, в любой момент, если доставка ещё не осуществлена..
Стоит помнить, что возврат товара надлежащего качества возможнее в том случае, если товар не носит следов эксплуатации. Если Вы успели воспользоваться покупкой или выкинули коробку, продавец имеет право отказать в возврате.
Возврат возможен в том случае, когда:
В нашем магазине соблюдаются все законы Российской Федерации, в том числе и «О защите прав потребителей». Поэтому мы осуществляем возврат и обмен товара надлежащего и ненадлежащего качества в установленном законом порядке.
