Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.
При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.
Как оформляется поставка и приемка продукции
Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:
После получения претензии, в срок который вы предоставили продавцу для рассмотрения, он должен принять решение удовлетворять требования или нет. Претензию не рекомендуется оставлять без ответа, это будет являться подтверждением тому что продавец отказывается от мирного урегулирования конфликта. Какое бы решение не было принято продавцом он должен сообщить об этом потребителю.
В случае отказа от принятия претензии потребитель имеет право составить акт при наличии двух свидетелей с указанием их анкетных и контактных данных. После этого у потребителя имеется право обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию.
Как составить претензионное письмо по качеству продовольственных товаров?
Претензия составляется в двух экземплярах: один отдаете руководителю магазина или уполномоченного лицу, а в случае невозможности или отказе принимать претензию воспользуйтесь услугами почты. При личном вручении претензии получатель должен поставить дату, должность и подпись с расшифровкой на вашем экземпляре претензии. При отправке претензии письмом с уведомлением о получении и описью вложений, подтверждением передачи претензии будут квитанция и возвращенное уведомление о получении.
А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается. Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу!
Оформляем возврат некачественного товара
N ______, который составлен с участием представителя _____________________________________. (наименование организации) Согласно данному акту приемки всего выявлено некачественного товара (продукции): ___________________________________________________________, (указать наименование, количество товара (продукции)
Претензия поставщику по качеству мяса
на расчетный счет ________________________________ N _______________ в банке (наименование организации-поставщика) ___________________________. (указать реквизиты банка) Груз прибыл __________________________ в ___________________________ (указать вид транспорта) (указать состояние контейнера, вагона и т.д.) с _____________________________________________________________________ в (указать состояние пломб отправителя, перевозчика) ___________________________________________________________ упаковке. При (указать вид тары, состояние упаковки товара, продукции) приемке груза было установлено, что поставленный продавцом товар (продукция) не соответствует требованиям качества, определенным сторонами в п.
Затем следует указать свои требования предъявляемые к нарушителям, в частности к магазину. Это может быть требование возврата средств за покупку, или оплата счетов за лечение или даже моральная денежная компенсация. Кроме того можно припугнуть тем что вы будете добиваться при необходимости справедливости и дальше, например подав жалобу в суд.
Ещуе одним стражей прав потребителей может стать санэпидемстанция которая регулирует соблюдение санитарных норм. Ещё одна инстанция – общество защиты прав потребителей. Ну и напоследок можно подавать жалобу в судебном порядке. По мере продвижения разбирательства не теряйте чеки и другие документы подтверждающие факт праонарушения. Не стоит игнорировать помощь , которую в данном вопросе могут оказать компетентные органы.
Претензия на некачественные продукты питания
Наверное сейчас и не найдешь того кто бы ни разу не столкнулся с испорченными продуктами питания. У кого например ни разу не сворачивалось молоко сразу после покупки. И хорошо если испорченный продукт можно как-то определить его выдает цвет, структура, запах. Однако иногда это совершенно незаметно. Например плесень, ее продавцы могут аккуратно убрать, однако споры плесени по прежнему будут оставаться в продукте. Пищевое отравление вещь не шуточная. Температура, рвота, боль в области живота, температура – это только некоторые из симптово отравления. И к сожалению, иногда такое отравление носит массовый характер, когда целая группа людей приняла в пищу испорченные продукты или целая партия продуктов в магазине оказалась испорченной или просроченной. А хуже всего когда от такой некачественной продукции страдают дети. Что делать если вам попался подобный продукт? Куда обратиться чтобы урегулировать данный вопрос?
Согласно ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей, в ситуации, когда Продавец, которому была выплачена сумма предоплаты за товар в размере, определенном договором, не выполнил обязательство по передаче товара Покупателю в срок, также установленный в договоре, потребитель имеет право потребовать выполнения по своему выбору одного из двух вариантов:
При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).
Правила составления письма
- заменить некачественный товар на другой аналогичный, но надлежащего качества;
- заменить испорченный товар на такой же, но другой марки или артикула (по договоренности, с доплатой или без);
- уменьшить цену, уплаченную за товар, соразмерно с дефектами;
- бесплатно исправить недостатки, несовместимые с качеством товара;
- оплатить устранение дефектов в товаре, выполненное потребителем или сторонним лицом;
- вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, возвратив его продавцу (расходы по возврату ложатся на продавца).
Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию: В этой части указывается основание вашего обращения. Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться.
В нем чётко говорится о том, что продовольственный некачественный товар возможно вернуть обратно если он имеет ненадлежащее качество. Таковым считается продукт, не годный к употреблению по объективным причинам, а именно:
Как вернуть некачественные продукты: компенсация за испорченные продукты и ответственность продавца
Главное – указать все необходимые в данной ситуации сведения и реквизиты, а также суть требований. Итак, рекламация поставщику о некачественном товаре (образец в конце статьи) должна содержать: Если покупатель принял решение о возврате ненадлежащего товара, он вправе
Если строго и по сути, то претензия — это выраженное недовольство на нарушение ваших потребительских прав и требования по их устранению или компенсации. Невзирая на то какой статус потребителя или форма покупки, если нарушены его права защитным фактором выступает «Закон РФ о защите прав потребителей».
В нем четко прописано, что предъявить претензию можно при следующих условиях: Адресат претензии Зачастую такого рода документы направляться лицу ответственному за работу организации, особенно если эта организация — юридическое лицо.
Как написать претензию на некачественный товар?
С развитием интернет-торговли все больше покупателей вынуждены обращаться к поставщику товара с претензиями по поводу качества товара, его комплектности и соответствия фактически предоставленного продукта заказанному. Не все ознакомлены с нормативно урегулированными способами восстановления своих прав вследствие получения некачественного товара или услуги, и не все хотят вступать в длительную и не всегда результативную процедуру замены товара.
ООО «______________»________________________________ От: ______________________________ ______________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ По Договору розничной купли-продажи № _______ от _________ года, заключенного между мною – _____________________ и ООО «_________», я приобрела
Оформляем возврат некачественного товара
Шаг первый – составляем претензию (заявление) на возврат или обмен товара Правильно оформить документ и передать его продавцу необходимо по нескольким причинам: это показывает серьезность намерений; если магазин откажется удовлетворить выставленные требования, то для последующего обращения в контролирующие органы или в суд требуется основание;
Образец претензии по некачественному товару
В статье мы представим образец претензии и расскажем об основных правилах ее составления. Ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон №2300-I) предусматривает право покупателя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на идентичный у того же продавца, если он не подошел, например, по фасону, цвету, модели, комплектации и т.
Хотя есть и другая сторона медали, может продавцы халатно относятся к своим обязанностям и вовремя не проверяют или это связано с дополнительным заработком. Продали товар, который списан, а денежки себе в карман.
Образец претензии по качеству продуктов питания
Правила разработки, принятия, применения, обновления и отмены» Сведения о стандарте1 РАЗРАБОТАН Государственным научным учреждением Всероссийским научно-исследовательским институтом мясной промышленности имени В.М.Горбатова Российской академии сельскохозяйственных наук (ГНУ ВНИИМП им.В.М.Горбатова Россельхозакадемии)2 ВНЕСЕН Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт)3 ПРИНЯТ Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации (протокол от 15 ноября 2012 г.
ГОСТ 31778-2012. Мясо. Разделка свинины на отрубы.
Продавец любыми способами пытается продать то, что должно по закону должно утилизироваться. Возможно такая ситуация говорит о внутренней политике самого магазина, и хозяин магазина, который обязывает подчиненных продавать подобные товары.
По разным причинам невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств поставщиком может иметь место, и в этом случае покупателю принадлежит право выставления претензии. В договоре в обязательном порядке должен присутствовать пункт, который бы определял способы разрешения споров и разногласий в досудебном разбирательстве.
Сторона, чье право нарушено обязана направить нарушителю на юридический адрес письменную претензию. Ответчику дается 30 календарных дней для добровольного удовлетворения претензии. Этот срок отсчитывается с даты направления претензии. Претензия по договору поставки, образец, бланк, типовая форма Как правило, порядок претензионного урегулирования спора устанавливается условиями договора поставки.
С момента подписания договора, правила досудебного урегулирования становятся обязательными для каждой стороны сделки. — направление ценного письма; — направление телеграммы с уведомлением о вручении. При направлении письма рекомендуется составление описи вложения и уведомления о вручении.
Бланкер.ру
Когда и зачем готовится претензия поставщику товара, какие требования может включать? В чем отличие от претензии потребителя? На эти и другие вопросы Вы найдете информацию в этой статье. В договоре поставки две стороны – поставщик (он же продавец) и покупатель.
Поставкой их отношения называются тогда, когда продажа товара осуществляется в целях, не связанных с личным, домашним, семейным или иным подобным использованием. Поставщик – всегда субъект предпринимательской деятельности. Поэтому если в Вашем случае он таковым не является, исследуйте возможность подать претензию по договору купли-продажи (несмотря на название Вашего договора), по договору подряда. Претензия потребителя готовится в случае, когда товар приобретается в личных целях независимо от статуса субъектов договора (осуществляют ли они предпринимательскую деятельность).
Также не стоит забывать и о сроках исковой давности – в России они длятся три года, – именно в течение этого времени сторона, считающая свои интересы ущемленными, имеет возможность предъявить претензию и обратиться в суд.
Претензия к автомастерской основана на факте передачи автомобиля на ремонт в автомастерскую и невыполнении согласованных работ мастером. Услуга — переборка двигателя автомобиля была невыполнена, а деньги за услугу были оплачены при первом обращении. В претензии покупатель требует вернуть ему денежные средства.
Пример-образец претензии в автосалон
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей).
Подробнее о возврате товара можно прочитать.(пойми как вести бухгалтерский учет за 72 часа) куплено > 8000 книгДля этого документа нет унифицированной формы, поэтому организация-покупатель сама разрабатывает текст для претензии, пишется она в произвольной форме.Но несмотря на свободную форму претензии, она, тем не менее, должна содержать все необходимые реквизиты.Должна быть указана дата составления, наименование организации-покупателя.Текст претензии должен содержать подробную характеристику получаемого товара, должны быть расписаны все выявленные нарушения.
- неисполнение обязательств по оплате или поставке в оговоренные сроки
- одностороннее увеличение стоимости договора
- изменение объема поставки товара в сторону уменьшения
- отказ возмещать понесенные убытки и т.д.
- дефекты или порча упаковки
- товара
Претензия по договору поставки
Ведь несоблюдение закона «О защите прав потребителей» может исходить как от магазина, так и от финансового учреждения, салона красоты и т.д. В обязанности Роспотрбенадзора входит множество функций, например: Контроль за санитарным соответствием и установленными нормами во всех общественных компаниях: школы, кафетерии, продуктовые магазины, офисные помещения и другое.
