К сведению! Пересылкой документов в бумажном виде сейчас пользуются налоговики и другие «тяжелые» государственные машины, а вместе с ними вынужденно и бухгалтерии многих организаций. И у компаний уже может быть налажен механизм регистрации всех подобного рода документов в журнале исходящей корреспонденции. Кроме того, они могут похвастаться оперативностью доставки информации в таком виде.
Большинство современных предпринимателей уже давно переключились на электронную деловую переписку. Она гораздо удобнее бумажных вариантов, однако в ней есть один незначительный недостаток: при возможных судебных разбирательствах доказать факт существования того или иного диалога бывает сложнее.
Содержание
Главный смысл этого послания – не потерять «наработанного» прежним менеджером клиента. Организация для своего же блага стремится обеспечить своим клиентам максимально комфортные условия, в том числе – в сфере информирования о происходящих переменах.
- При личном обращении в территориальное отделение Сбербанка, лично передав его сотруднику по работе с клиентами.
- Заказным письмом по почте на почтовый адрес в главное или территориальное отделение Сбербанка.
- На официальном сайте через специальную форму отправки претензий, по электронной почте на адрес Сбербанка или через раздел «Личный кабинет» по ссылке «Письмо в банк».
При обращении с претензией в Сбербанк нужно иметь при себе следующий пакет документов: паспорт заявителя, СНИЛС, банковскую карту (при необходимости), документы, подтверждающие нарушение прав клиента (например, выписку банковского счета или письменный отказ сотрудника) и дополнительные аргументы, например, фото-, аудио- или видеозаписи.
Правила оформления
- Продажа сотрудниками банка некачественного финансового продукта.
- Некомпетентная и непрофессиональная работа сотрудников банка: неподобающее поведение, обсчет клиента, утаивание дополнительных условий или комиссий.
- Неправомерное списание денежных средств с банковского или лицевого счета клиента.
- Незаконное завышение начислений пени, процентов, неустойки за пользование клиентом денежными средствами банка.
- Отказ работников банка в предоставлении клиенту необходимой информации по запросу.
- Нарушение сроков обслуживания клиента, в том числе сроков зачисления денежных средств на счет.
- Незаконное изменение условий кредитного договора (например, увеличение процентной ставки).
- Некорректная работа технических сервисов (банкоматов, терминалов), приводящая к блокировке карты, ее повреждению и другим ситуациям.
- Разглашение личной информации о клиенте банка.
- Навязывание клиенту приобретения дополнительных финансовых услуг.
- Рекламная рассылка информации без согласия клиента.
В рамках оформленной заявки на кредит осуществляется переписка с клиентским менеджером, который закреплен за вашей организацией. Информация о клиентском менеджере появляется в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн сразу после отправки заявки в Банк. При этом вам отправляется уведомление о назначении клиентского менеджера. Для просмотра уведомления необходимо нажать на пиктограмму , расположенную на панели главного меню системы Сбербанк Бизнес ОнЛайн.
Как написать новое письмо в Банк
Как ответить на письмо из Сбербанка
Переписка с Банком реализована в виде входящих и исходящих писем на странице просмотра кредитной заявки. Для удобства при просмотре списка можно воспользоваться фильтром. Например, для просмотра только входящих писем необходимо перейти на вкладку Входящие.
Чтобы жалоба имела положительный эффект, необходимо подать ее в компетентную организацию. Однако любую проблему стоит начинать решать с обращения в сам банк. Если решить вопрос со Сбербанком не удалось, в зависимости от сферы нарушенного права можно обратиться в следующие инстанции:
Порядок обращения и рассмотрения
-
Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (ФИО, адрес проживания или электронной почты и телефон) и получателе (ФИО руководителя, наименование организации, юридический адрес) претензии. К примеру, шапка претензии, отправляемой в центральный офис Сбербанка, будет выглядеть следующим образом:
Содержание жалобы: пошаговая инструкция по составлению
Сбербанк – самая большая кредитная организация в РФ как по количеству клиентов, так и по охвату населенных пунктов. В наше время трудно представить человека, ни разу не посещавшего отделения этого банка. Тем не менее, Сбербанк, как и все остальные банки, обязан при работе с клиентами соблюдать законодательство и предоставлять обслуживание надлежащего качества. Если же со стороны банка или его сотрудников нарушаются нормы закона, клиент банка вправе отстоять свои права путем подачи жалобы на Сбербанк.
Обычно Сбербанк рассматривает обращения в течение 30 дней с момента их получения. После этого сотрудники банка принимают решение по заявлению. Клиенту направляется письменный ответ по почте или на электронный ящик. В некоторых случаях срок рассмотрения письма может быть продлен еще на 30 дней. Это возможно при условии, что заявитель был заранее уведомлен о таких изменениях.
- Прохождение авторизации в системе.
- Нажатие на значок конверта, расположенного рядом с фамилией и инициалами пользователя. Иконка находится в правой верхней части страницы. Можно посетить нужную вкладку также при помощи специальной ссылки, обозначенной как «Письмо в банк». Кнопка находится в нижней части страницы сайта.
- Переход в раздел «Отправленные письма».
- Создание нового заявления. При написании следует обращать внимание на обязательные для заполнения поля.
- Прикрепление файлов, если необходимо. Сделать это можно, нажав на «Вложения». Загрузить файлы разрешается с компьютера или USB-устройства.
- Набор текста письма. Пользователь должен максимально подробно описать возникшую проблему или корректно и понятно задать вопрос.
- Отправка письма или сохранение черновика.
Раздел с отправленными письмами
По умолчанию на каждой странице отображается по 10 писем. Пользователь может увеличить число показываемых сообщений до 20 или 50. Для просмотра писем, которые были отправлены давно, необходимо просто перейти на следующую страничку, щелкнув по стрелочке.
