Когда вы войдете в зал для собраний, действуйте согласно ситуации. Если люди не начинают встречу без вас, то обязательно извинитесь перед ними. Не оправдывайтесь и не говорите слишком долго. Просто и коротко попросите прощения, это смягчит вашу вину.
Будьте честны
Опоздание на важную встречу или собрание расценивается как нарушение делового этикета. Но нередко обстоятельства складываются так, что у нас не получается вовремя придти на такое мероприятие. Как быть в такой непростой ситуации? Эксперты рекомендуют в подобных случаях либо минимизировать ущерб от опоздания, либо найти для себя веское и серьезное оправдание. Мы поделимся с вами их советами. Мы также расскажем о том, как предотвратить такие ситуации в будущем.
Минимизация ущерба
Как только вы понимаете, что опаздываете, то сразу же возьмите телефон и свяжитесь с человеком, который ведет собрание. Предупредите его о том, что вы не сможете приехать вовремя. Говорите быстро и кратко. Это убедит вашего собеседника в том, что вы торопитесь приехать.
Возможно, с утра вы любите посмотреть любимый сериал, почитать книгу, проверить всевозможные социальные сети или, чего доброго, самому сделать пост. Если вы не блогер, советуем воздержаться до вечера или как минимум до обеденного перерыва. Проанализируйте, что именно вам мешает собраться и выйти вовремя. Постарайтесь нейтрализовать это из утренней жизни, как бы ни было сложно расставаться с привычным ритуалом.
Если вам нужно быть к 9 и добираться 15 минут, не выходите в 8.45. Один день другому не ровня, поэтому когда-то вы можете успеть впритык, а когда очень опоздать. Держите в запасе всегда лишние 15 минут на разные ситуации, опоздания транспорта и т.д. По крайней мере, если вы придете раньше, никто на вас за это не обидится.
5. Чтобы перестать опаздывать, определите, что может вас отвлекать во время сборов.
Склонность к опозданиям – это не врожденная черта, передающаяся по наследству, а привычка, корни которой сидят в подкорке. Начните воспринимать свои приходы не вовремя как очень плохое течение жизни, в которое вы втянулись. Постарайтесь сделать в голове установку – быть пунктуальным. Представьте, как вы вносите в список дел вкусно пообедать, сходить в спортзал или встретиться с друзьями. Наша «система» должна это считать и поставить на очередь к выполнению.
Запись на самое позднее время, вообще-то, не очень удобно. Да ещё и процедура обойдётся дороже. Шанс, что клиент согласится — мал. Но человек оценит ваше желание идти на встречу, почувствует, что вы уважаете и его и себя. Опоздания должны прекратиться и вашим сотрудникам не придется перерабатывать.
- Клиент почувствует, что вы идёте ему навстречу;
- При этом не роняете свои стандарты;
- Никому из клиентов это не мешает;
- У косметолога не окажется пустого окна в середине дня;
- Косметолог зарабатывает больше с одной и той же процедуры (если решили брать с клиента дороже).
Также обязательно благодарите клиентов, которые заранее предупреждают об опоздании или неявке. Важно, чтобы они не боялись звонить или писать. Тогда повышается шанс, что вы успеете записать других людей в свободное окно.
Б. Подсознательное избегание события. Нежелание видеться с определенными людьми часто заставляет человека делать всё впритык, чтобы уделить неприятной встрече минимум «драгоценного» времени. Как перестать затягивать дела из-за этого? Достаточно обдумать предстоящее дело и понять, что не такое оно и страшное.
2. Приучить себя готовиться заранее
А. Неумение рассчитывать время. Многие люди выделяют минимум времени на сборы, считая, что им хватит полчаса, чтобы побриться, позавтракать и одеться. Как правило, они рассчитывают, что всё пойдёт по плану, они не застрянут в пробке, а общественный транспорт не заставит себя ждать. Они могут постоянно опаздывать, и всё равно рассчитывать время по-старому.
1. Осознать, что опаздывать – стыдно
В. Протест против навязанных условий. Неорганизованные люди особенно болезненно воспринимают потерю контроля над ситуацией. Их раздражает, что знакомый назначает место и время встречи, удобное ему. Сначала такой человек может соглашаться на предложенные условия, а потом саботировать их и опаздывать, выражая внутренний протест. Это же касается работы и прочей деятельности.
Если нужно быстро куда-то собраться – делайте это в полной тишине. Любые звуки: радио, телевизор, фоновая музыка на компьютере, отвлекают от основного занятия, заставляют осмысливать информационный поток. Это создает дополнительное напряжение, которое будет мешать собираться.
О паздывающих людей считают ненадежными и легкомысленными. Окружающие на них обижаются и осуждают. Редкие опоздания – это не повод бить тревогу. В таких ситуациях достаточно искренних извинений и объяснения причины задержки. Но, если опоздания постоянны, пора тщательно поработать над собой.
Как научиться не опаздывать — советы:
Перед важной встречей заранее подготовьте одежду и документы. Это поможет сократить время сборов. Вы не будете бегать по дому в поисках важной бумаги или гладить юбку/брюки «на себе», стоя в дверном проеме. Аккуратно сложите все в одном месте, чтобы ничего не забыть и не возвращаться.
Как к любому работающему инструменту должна быть четкая и понятная инструкция, так и для каждого регулярного собрания должны быть обозначены ориентиры. Это базовые правила, по которым проходят встречи. Например, сколько длится встреча, какие цели у собравшихся, что бывает за опоздания и так далее. Эти правила должны исполнятся всегда и всеми участниками, а вы как ответственный организатор должны следить за их исполнением.
Но одно дело, когда опаздываешь ты, и совсем другое, когда опаздывают к тебе. Особенно важным этот момент становится, когда ты выступаешь в роли организатора совещания. В такие моменты ты превращаешься в ответственного не только за свой своевременный приход, но и за то, чтобы участники встречи тоже пришли вовремя.
Совет №1. Назначайте удобное время
Мы часто слышим такие высказывания: «Не хочешь работать – устрой совещание», либо: «Вокруг одни митинги, когда работать?» – и так далее. Сотрудники недолюбливают совещания. Различные собрания и встречи воспринимаются ими как обязательное, но ненужное действие.
Иногда даже с очень обязательными людьми случается невозможное – они не успевают оказаться в нужное время в нужном месте. Но у них есть убедительное алиби – пробка, затянувшиеся переговоры, заболел ребенок или еще что-нибудь. А бывают ситуации, когда форс-мажор становится системой: гений пунктуальности начинает хронически опаздывать на работу или на встречи с определенным человеком. Не сознательно – но что-то постоянно случается, хватает за ноги, ложится у порога, не дает идти. Мистика? Может быть, но, скорее всего, вы просто не хотите идти на эту работу или видеть конкретное лицо. Бессознательное саботирует процесс, и мы начинаем все делать в два раза медленнее, заведомо неправильно планируем время, беремся за лишние дела, едем не той дорогой и т.п.
Вопрос № 1: хочу ли я туда идти?
Другая моя приятельница, юрист Марина, четко знает, когда можно опоздать, а когда нет. Если ее зовут на собеседование или на важные переговоры, она приходит минута в минуту или даже на 15 минут раньше. На свои любимые занятия пилатесом она тоже спешит, как на первое свидание. Улетая в отпуск, она обязательно окажется в аэропорту за два часа до вылета. Другое дело, если Марина встречается с друзьями или собирается увидеться с человеком, который в ней заинтересован больше, чем она в нем. В этом случае она непременно опоздает, да еще и устроит по такому поводу пару-тройку моно-спектаклей. Первый будет показан в том месте, откуда она выезжает. Зрители узнают, куда едет главная героиня и сколько именно времени придется подождать ее собеседнику. Второй спектакль будет дан томящемуся в ожидании – он узнает про отлетевший каблук и аварию, из-за которой весь город встал и не шевелится. Много слов, подкупающе-виноватое выражение лица и обещание никогда больше не опаздывать. В третий раз она подробно расскажет о своем опоздании вечером подруге – мол, какая я необязательная, вечно везде опазываю и ничего с этим поделать не могу, «это, наверное, не лечится». Секрет в том, что все это время она будет говорить – о счастье! – о себе. Разве выгодно Марине при таком раскладе приходить вовремя. Ведь тогда она получит в несколько раз меньше внимания, и не исключено, что ей придется гораздо дольше слушать другого.
Вопрос № 2: о чем я думала?
Взять, например, мою приятельницу Машу. Девушка крайне педантичная, дочь хирурга и учительницы, она с некоторых пор начала регулярно приезжать на работу в лучшем случае в пол-одиннадцатого. Начало рабочего дня в Машиной компании – 9:30, и до последнего времени она всегда была там в это время как штык. А тут по утрам стали случаться напасти: убегала собака, пропадали юбки, туфли, ключи и бутерброды. Один раз она даже поцарапала чужую машину и была вынуждена два часа разбираться с хозяином и милицией. Маша мне пожаловалась, что у нее не так давно сменился начальник. Этот новый человек с лицом маньяка и несвежим запахом изо рта был явно не силен в управлении, страдал переменами настроения, требовал «то, не знаю что» и постоянно был всем недоволен. Понятное дело, ее опоздания его сильно расстраивали. А Маша, в свою очередь, оттягивала встречу с человеком, который был ей неприятен и которого она, скажем честно, боялась – примерно так же, как некоторые девушки боятся крыс (вроде бы безвредное животное, но непонятно, чего от него ожидать).
Иногда, кажется, что всех людей можно поделить на две группы — на тех, кто может четко, вежливо и уверенно сказать «нет» в любой неудобной ситуации и тех, кто, сомневаясь в правильности, всегда соглашается на просьбы коллег, друзей, соседей и родственников.
Как вежливо отказать человеку
- Скажите, что сами ищите, у кого занять, потому как выдался тяжелый месяц, много денег ушло на празднование дней рождений и подарки родственникам.
- Скажите, что планируете с завтрашнего дня начать ремонт, поэтому все деньги уходят на покупку стройматериалов.
- Вам нужно выплачивать кредит, все средства уходят на это.
- Скажите, что свою зарплату отдаете жене или мужу, а у партнера сложно выклянчить хоть какие-то финансы.
- Планируете ехать за границу, деньги самому жизненно необходимы.
- Запланировали купить подарок своей супруге, который требует больших финансовых затрат.
- Если человек ранее занимал, но так и не вернул свой долг, можете именно этим аргументировать свой отказ.
- Предложите человеку взять ссуду в банке, лучше будет, если посоветуете место с маленькими процентами.
- Если человек нуждается не конкретно в деньгах, а в какой-то помощи, например, деньги нужны на такси, чтобы поехать в больницу, предложите его подвезти. Если нет денег на еду, поделитесь продуктами. Если он остался без работы, подскажите, куда можно обратиться или предложите вариант интернет заработка.
Как отказывать в просьбе денег
Этот способ чем-то напоминает технику работы с возражениями клиентов при продаже. Используя такой метод можно дать отпор даже самому способному манипулятору. Единственное условие, это — полное спокойствие при разговоре и твердое намерение отстоять свою точку зрения. При диалоге с настойчивым просителем очень эффективно повторять его последние фразы – это один из методов, как отказать, не говоря нет. Все дело в том, что повторения дают манипулятору понять, что отказ не связан с тем, что человек не понял просьбы.
«Мне всегда было страшно знакомиться первым. Я мог тупить даже когда видел, что сам нравлюсь девушке. Никогда не забуду, как я увидел в баре красотку, захотел с ней познакомиться и, чтобы набраться смелости, начал заливать в себя алкоголь. В итоге я набухался и осмелел — но когда решил подойти, ее уже не было. Грустная история.
Антон, 32 года:
Вам повезло! Сидя на месте, или читая газету, вам удалось привлечь внимание женщины. Она оказалась не из робкого десятка, не стала стрелять глазами или делать вид, что ей в эту минуту очень одиноко. Она просто решила подойти и познакомиться с мужчиной, который вызвал ее интерес. Но, увы, это не значит, что интерес должен быть взаимным.
Наталья, 31 год:
Безусловно, есть вероятность нарваться на самую отчаянную даму, которую ничто не смутит. Но мы рассчитываем на знакомство с хорошо воспитанной девушкой, которая сразу поймет, что ничего не получится. Вот, как ответили наши героини на вопрос: можешь ли ты сама познакомиться с парнем и как отреагируешь, если он скажет, что ты ему не понравилась?
Умение слушать — очень ценный навык. Зачастую на встрече, некоторые так увлекаются рассказами о себе, что превращают беседу в монолог. Будьте вежливы. Ведите беседу в режиме диалога. Дайте высказаться вашему собеседнику. Не перебивайте. Даже если вы с чем-то несогласны, то дождитесь, когда визави закончит свою мысль и только после этого выскажите свое мнение.
Точность — вежливость королей. Заставлять своих партнеров ждать вас — дурной тон. Лучше прибывать на встречу заранее, а временной резерв использовать для чтение книг, профильных публикаций, ответа на сообщения или на что-то еще.
5. Не заставлять ждать посетителей
Не важно общаетесь ли вы с помощью бумажных писем или электронными сообщениями — каждое из них требует ответа. Если у вас нет времени сразу написать подробное письмо, то сообщите коротким ответом, что прочитали входящее послание и ответите на него в ближайшее время. Не забывайте выполнять обещание.
Дорогие читатели, сегодня мы поговорим о том, как вежливо отказать другу в какой-то просьбе. Вам станет известно, как себя вести, чтобы его не обидеть. Вы узнаете, какие ошибки можно допустить, совершая свой отказ.
Типы отказов
Если пришел человек попросить в долг, а у Вас нет финансовых возможностей или знаете о его ненадежности, то нужно подумать, как ответить, чтоб у собеседника не сложилось впечатление, что Вы просто зажимаете деньги.
Как отказывать в просьбе денег
- Скажите, что сами ищите, у кого занять, потому как выдался тяжелый месяц, много денег ушло на празднование дней рождений и подарки родственникам.
- Скажите, что планируете с завтрашнего дня начать ремонт, поэтому все деньги уходят на покупку стройматериалов.
- Вам нужно выплачивать кредит, все средства уходят на это.
- Скажите, что свою зарплату отдаете жене или мужу, а у партнера сложно выклянчить хоть какие-то финансы.
- Планируете ехать за границу, деньги самому жизненно необходимы.
- Запланировали купить подарок своей супруге, который требует больших финансовых затрат.
- Если человек ранее занимал, но так и не вернул свой долг, можете именно этим аргументировать свой отказ.
- Предложите человеку взять ссуду в банке, лучше будет, если посоветуете место с маленькими процентами.
- Если человек нуждается не конкретно в деньгах, а в какой-то помощи, например, деньги нужны на такси, чтобы поехать в больницу, предложите его подвезти. Если нет денег на еду, поделитесь продуктами. Если он остался без работы, подскажите, куда можно обратиться или предложите вариант интернет заработка.
То, что «мужчина с Марса, женщина с Венеры» мы уже знаем, но часто забываем, что наши слова, которые мы, девушки, считаем безобидными, для противоположного пола могут быть оскорбительными, эдакой красной тряпкой для быка! Мы провели опрос среди знакомых мужчин разных возрастов и выяснили, как, по их мнению, девушки должны отказывать парням, чтобы не задеть их тонкую душевную организацию.
1. Будьте честной, но вежливой
Фразы «Да что-то я, наверное, не знаю, не очень понимаю, что нас ждет …» или «Я пока не готова к серьезности» мужчины часто воспринимают как легкое кокетство, флирт и желание побудить мужчину уговаривать девушку дальше. Если вы не хотите давать никаких надежд на общение/встречи/отношения — говорите сразу «Нет!». Без намеков. Мужчины их не понимают. А чтобы отказ не прозвучал обидно, добавьте аргументов: «Я бы с радостью продолжила знакомство, вы очень интересный человек, но я замужем, вы опоздали!», «Спасибо за комплимент, но я откажусь, мне совсем не до отношений и романов», «Ценю вашу симпатию, но кроме общения я ничего вам не могу предложить» и так далее, в зависимости от ситуации.
2. Давайте конкретные ответы, а не уклончивые отмазки
Если, например, нужно отказать ухажеру, с которым прошло одно свидание, но парень не понравился, не нужно теряться, отключать телефон, сбрасывать звонки и игнорировать SMS Это обидно и как-то не по-человечески. Такое поведение сказывается на самооценке мужчин. Лучше честно сказать, что встреча была милой и приятной, вы хорошо провели время, но в процессе разговора поняли, что этот мужчина может стать для вас классным другом и приятелем, но не молодым человеком, что вы цените его время и хотите быть честной с ним. Мужчина все поймет, ведь вы тоже могли ему не понравиться, это нормально!
