Отказались выдать документы в мфц

Больше всего нареканий вызывают у посетителей сотрудники МФЦ – их некомпетентность, оскорбительный тон общения. Неудивительно: одному человеку трудно удержать в голове важные нюансы оформления самых различных документов; моментально найти правильный ответ. Сами посетители тоже не всегда являются эталоном воспитанности – а их за день приходит немало.

Жалоба на сотрудника руководству МФЦ

  1. Горячая линия МФЦ в Москве: +7 (495) 777-77-77. По телефону достаточно в нескольких словах описать ситуацию, сообщить название офиса, фамилию сотрудника-нарушителя, свои контактные данные. В столице телефонные обращения более действенны, чем в провинциальных городах.
  2. У жителей столицы есть возможность воспользоваться сервисом «Электронная приемная» на сайте МФЦ в Москве – здесь можно оставить жалобу и получить на неё ответ.
  3. Сайт мэра Москвы: https://www.mos.ru/feedback/ и сайт «Наш город» https://gorod.mos.ru/index.php?show=info&do=cat&cat=30 — быстро реагируют на сигналы о непорядках при оказании услуг МФЦ в Москве.
  4. Рассказать о трудной ситуации и попросить помощи можно через почтовый ящик tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, а также на страницах МФЦ социальных сетей: ВКонтакте, Twitter, Instagram.

Как пожаловаться на МФЦ в Санкт-Петербурге

  • Не выдали вам документы в назначенный срок – обязательно узнайте причину и сообщите руководителю о нарушении.
  • Если по вине некомпетентного сотрудника, или из-за того, что потеряли бумаги, вы вынуждены бегать по другим учреждениям в поисках недостающих справок – не оставляйте это без внимания, ведь то же самое повторится с другими клиентами.
  • Документы оформлены с ошибками, а за их исправление требуют дополнительной платы – жалуйтесь, ведь это грубое нарушение ваших прав.
  • Не позволяйте повышать на себя голос и хамить – тот, кто допускает подобные выходки, не должен работать с людьми, особенно от имени государства.
  • написать от своего имени письменную жалобу, в которой будут изложены описание событий, а также обстоятельства обращения гражданина в МФЦ с запросом выполнения той или иной госуслуги;
  • подготовить документальные доказательства некачественного обслуживания работниками МФЦ: образцы бумаг, оформленных ненадлежащим образом, свидетельства недостоверного информирования, фото- и видеофиксации нарушений, показания очевидцев и т. д.
  • написать свое замечание в «Книге жалоб»: здесь можно высказаться касательно неудовлетворительных для клиента моментов, к примеру, таких, как некомпетентность персонала, невежливое обслуживание, пожелание по улучшению сервиса в целом. Заметку можно писать в свободной форме анонимно, однако, в целях получения обратной связи все же следует оставить свои реквизиты.
  • направить письменное обращение руководству МФЦ: в отличие от заметки в «Книге жалоб», такое письмо не может быть анонимным, к тому же составляется оно в строгой форме в соответствии с правилами деловой переписки. Жалоба руководству многофункционального центра предусматривает более веские основания для обращения, а именно — факт правонарушения сотрудником МФЦ: вымогательство денег за содействие в выполнении определенных услуг, задержка в выдаче документов, их утеря и пр.

Претензии в МФЦ

Грубые нарушения со стороны сотрудника МФЦ (мошенничество, подлог документов, несоблюдение конфиденциальности, передача персональных данных третьим лицам и прочие проступки, за которые виновнику может угрожать административная и даже уголовная ответственность) могут стать серьезными причинами для обращения пострадавшей стороны с соответствующей жалобой в органы прокуратуры.

Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений». Не стоит бояться, что она не дойдет до руководства, так как все страницы книги пронумерованы и каждый руководитель должен периодически ее просматривать. Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику.

Читайте также:  Можно Ли Подать В Суд Если Дело Уже У Приставов

Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя. Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю.

Пожаловаться на работу МФЦ в прокуратуру

Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия. Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

Сложно представить ситуацию, когда человек забыл получить свой паспорт. Без этого документа сейчас и шагу не ступить. Случиться такое может разве что с человеком, который не ощущает важности наличия данного документа (человек, достигший 14 лет).

Получить невостребованные полис ОМС, СНИЛС, ИНН

Многофункциональные Центры сейчас есть в каждом уголке страны. Их работа значительно упрощает задачу оформления и получения документов – всё сдается, оплачивается и выдается на руки в одном помещении. Это удобно в современном ритме жизни, при котором у людей нет времени на разъезды до нужных точек.

Что бывает, если не забрать вовремя документ из МФЦ

Регистрация прав на собственность при купле-продаже недвижимости – та процедура, которую создание Многофункциональных Центров действительно упростило в разы. Вероятно, поэтому наиболее часты случаи, когда документы о государственной регистрации права остаются невостребованными.

При нарушении сотрудниками госучреждения прав посетителя, или при несоблюдении установленных рабочих норм, подать жалобу на МФЦ Московской области можно на едином портале «Госуслуги». Для этого нужно авторизоваться, и через личный кабинет пользователя написать претензию в электронной форме. Для этого следует воспользоваться разделом «Подать жалобу» на главной странице сайта. Предъявить претензию можно, как к отдельному работнику, так и к территориальному отделению в целом.

Также причиной для предъявления претензии может служить низкая квалификация работника центра, который не может ответить на возникшие у посетителя вопросы, допускает ошибки при заполнении бумаг, не знает своих прямых обязанностей. Для этого можно обратиться к руководству отделения, либо в вышестоящие инстанции.

Неточности в оформлении документов

Другой вариант подачи жалобы на работу МФЦ – сайт «Наш город». Он создан для улучшения качества жизни москвичей по инициативе мэра, и на нём принимаются всевозможные обращения и предложения от столичных жителей. Чтобы оставить претензию на портале «Наш город», нужно авторизоваться в личном кабинете, указав свои данные. Анонимные обращения на сайте не принимаются.

Обратилась в МФЦ за получением выписки из домовой книги, для получения социальной помощи. Сотрудник МФЦ данный документ выдать отказалась мотивируя тем,что необходимо предоставить паспорта всех там проживающих.По данному адресу я прописана вместе со своей несовершеннолетней дочерью, паспорта других зарегистрированных там людей предоставить не имею возможности.Был приглашен представитель руководства, от которого я так же получила устный отказ в выдаче мне выписки, на просьбы показать нормативные документы на основании чего мне не выдают или предоставить за подписью и печатью офицальный отказ в получении выписки, мне так же ответили отказом. Ссылаясь на якобы невозможность разглашать личные данные…Выписка мне была выдана, но только с данными на меня при этом с некорректными данными,такую выписку я не могу предъявить в соц.службу. О каком неразглошении и конфиденциальности может идти речь, когда сотрудница не обратила даже внимание, что предъявленный мною документ, по которому она сверялась имеет другие данные!

Если вы намерены написать жалобу на работу МФЦ за нарушенные сроки или другое нарушение, то зайдите на официальный сайт МФЦ в Москве https://md.mos.ru/ . Там можно рассказать о своей ситуации, написав на почту tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru.

Жалоба на МФЦ: официальный сайт

К сожалению, человеческий фактор присутствует всегда, и посетители могут столкнуться с некорректным поведением работника – некомпетентностью, грубостью, невнимательностью. Также могут быть случаи мошенничества и требования взятки.

Читайте также:  Сколько Надо Прожить Чтобы Получать Чернобульскую Пенсию

Жалобу вы можете написать либо же от руки, либо набрать на компьютере и впоследствии распечатать. Стоит отметить, что вам следует написать такой документ сразу же после того, как было совершено неправомерное действие в отношении вас. Помните, что чем дольше вы тяните, тем больше вероятность того, что ваша жалоба не возымеет никакого эффекта.

Вы нашли нужную информацию, за которой пришли?
Да, то что нужно информация.
20.06%
Непонятно, еще обращусь за помощью к юристу.
11.33%
Нет, буду сам искать еще.
68.61%
Проголосовало: 309

Однако готовьтесь к тому, что, вероятнее всего, придется действовать более радикальными способами, так как зачастую руководство книгу жалоб и предложений не читает, или же делает это, но крайне редко. Тем не менее, сделать это все же стоит. В процессе написания вы можете оформить свою жалобу любым удобным вам способом, однако рекомендуется избегать нецензурной лексики, а также открытых оскорблений в отношении сотрудников МФЦ. Пускай некоторые из них и повели себя некорректно, не повторяйте их ошибок, постарайтесь пояснить свою гражданскую позицию максимально интеллигентно.

Как составить жалобу

  1. Низкое качество обслуживания клиентов. К таковым относятся нарушение последовательности людей в очередях, имеющиеся сроки не выполняются совершенно, а также персонал не единожды был уличен в некомпетентности и халатном подходе к собственной работе. Кроме того персонал не единожды оскорблял клиентов или всячески проявлял неуважение.
  2. Работники не выполняют возложенных на них функций. К таковым стоит отнести отсутствие в рабочее время на своем месте, неимение специальных аппаратов и приборов для оперативного решения поставленной задачи, а также присутствие посторонних звуков вроде непонятных шумов и криков. Кроме того грубым нарушением считается, если персонал занимается посторонними вещами на работе, например, говорит по телефону на посторонние темы.
  3. Сотрудники требуют от вас вещей, которые противоречат регламенту и не являются законными. Например, ваши личные данные передаются другому лицу без вашего письменного согласия, сотрудник не выдает вам подготовленную документацию и удерживает ее в течение срока, превышающего положенный.

После ввода данных, подтверждения, что заявитель не робот и нажатия кнопки «Далее» сервис выдаст сведения о том, на каком этапе отработки находится заявление. Зарегистрированные пользователи могут отследить готовность документов по номеру расписки, войдя в личный кабинет. Регистрация производится через единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), то есть пользователи могут подключиться к сервису через свою учётную запись на портале Госуслуг.

По телефону горячей линии

Статус готовности документов МФЦ позволяет понять, можно ли идти и забирать их. Кроме того, следует иметь в виду, что в МФЦ Санкт-Петербурга готовые документы хранятся в течение срока, определённого соглашениями о взаимодействии с государственными и муниципальными органами, оказывающими услуги.

Онлайн-проверка на официальном сайте

Проверку готовности документов Росреестра, касающихся кадастрового учёта, прав на недвижимость и сделок с ней, можно выполнить на официальном сайте ведомства . Для этого надо перейти в раздел проверки исполнения запроса (заявления) и ввести номер заявки.

Главное условие, которое следует соблюсти при составлении и подаче жалобы – её обоснованность. Подробное описание инцидента, минимум эмоций и максимум фактов, подкреплённых документами, аудио- и видеозаписями. Чтобы правильно написать жалобу на МФЦ, следует руководствоваться «Правилами подачи и рассмотрения жалоб…», утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 16.08.2012 № 840.

Многофункциональные центры давно и прочно вошли в жизнь многих людей, выполняя важную связующую функцию между государственными и муниципальными органами и получателями их услуг. Но не секрет, что при обращении в МФЦ за консультацией или получением услуги заявители зачастую сталкиваются с проблемами. Эти проблемы могут вызываться разными обстоятельствами, за часть из них ответственность несут многофункциональные центры.

Основания для подачи жалобы

Те, кто обращается в многофункциональный центр, могут столкнуться с некомпетентностью, а то и с грубостью и вымогательством со стороны сотрудников. В таких ситуациях следует пожаловаться на работу МФЦ. Прочитав эту статью, вы будете знать, как правильно составить претензию, куда и как можно оставить жалобу на МФЦ в СПб, в какие сроки она будет рассмотрена и каким может быть результат рассмотрения.

Читайте также:  Что судебные приставы арестовывают в квартире

Такого же мнения придерживается Катерина Соболева, вице-президент компании Becar Asset Management, оказывающей услуги в сфере коммерческой недвижимости. Как пояснила «Бумаге» Соболева, по сделкам с привлечением ипотечного займа покупатели должны оформить собственность в определенный срок. Если сроки сорваны, ставка может увеличиться. Застройщики, в свою очередь, не могут получить деньги за проданные объекты, так как они остаются на аккредитивах или в банковских ячейках.

Запись в МФЦ по вопросам, связанным с услугами Росреестра, начинается в 9 часов утра. Петербуржцы жалуются, что дозвониться в это время до центра почти невозможно, а если и удается, то им сообщают, что мест уже нет или записывают на дату через месяц.

Петербуржцы жалуются, что не могут оформить сделки по ипотеке. Из-за этого они теряют деньги

Рефинансирование ипотеки необходимо, чтобы получить льготные условия, введенные из-за коронавируса. Однако из-за проблем с МФЦ и Росреестром сделку не регистрируют. «Каждый месяц простоя мне стоит 7 тысяч рублей переплаты по ипотеке», — говорит Степан.

Многофункциональные Центры сейчас есть в каждом уголке страны. Их работа значительно упрощает задачу оформления и получения документов – всё сдается, оплачивается и выдается на руки в одном помещении. Это удобно в современном ритме жизни, при котором у людей нет времени на разъезды до нужных точек.

Что бывает, если не забрать вовремя документ из МФЦ

Когда истекает срок получения, документы передаются в архив Росреестра и Кадастровой палаты по региону проживания гражданина. Необходимо связаться с отделом (это можно сделать по номеру на описи или лично) и заявить о необходимости привести документы в отдел МФЦ. Выбрать можно любой отдел, из которого бумаги будет удобно забрать.

Получение невостребованных документов на недвижимость

Регистрация прав на собственность при купле-продаже недвижимости – та процедура, которую создание Многофункциональных Центров действительно упростило в разы. Вероятно, поэтому наиболее часты случаи, когда документы о государственной регистрации права остаются невостребованными.

Каждый человек вправе узнать готовность документов МФЦ онлайн благодаря имеющемуся номеру расписки. Статус заявления на сайте любого МФЦ доступен через сервис проверки готовности документации. Лицо на официальном сайте получает данные о готовности паспорта РФ, СНИЛС, временной регистрации и пр.

Способы проверки готовности документов в МФЦ

Проверить готовность документов в МФЦ можно несколькими способами: обратившись в «Мои документы», на сайт местного МФЦ или в Госуслуги. Для проверки готовности выписки из ЕГРН доступен сайт Росреестра. Каждый гражданин может просмотреть данные по своим делам не выходя из дома. Достаточно просто знать все способы обращения.

Какие документы можно проверить на готовность

Контактные данные, в том числе и номер горячей линии, находятся на информационном стенде в МФЦ и на официальном сайте. Проверка обращения осуществляется через оператора. В процессе разговора следует уточнить номер запроса и дату подачи документов. Исполнение запроса отслеживается в крупных городах по таким номерам:

Многие нововведения и реформы госучреждений, которые напрямую взаимодействуют с гражданами, приносят реальные плоды в виде уменьшения очередей и снижения коррупции. К сожалению, в любой сфере, где окончательное решение зависит от человека, невозможно обойтись без возникновения ошибок. Жалоба на МФЦ может быть написана, когда права гражданина были нарушены сотрудниками этой организации.

Законодательная база

Если жалоба не будет зарегистрирована, или по истечении определённого времени меры воздействия на сотрудника не будут приняты, то следует обратиться с заявлением к руководству многофункционального центра. В этом случае не обязательно обращаться непосредственно к начальству, а попросить у сотрудника книгу отзывов, в которой в свободной форме, но без использования нецензурной лексики описать проблему.

Как подать жалобу на МФЦ

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

Мария Сергеевна
Специализация: адвокат по семейным делам, адвокаты для представительства в суде, защита в суде, представительство в судах общей юрисдикции, представительство в суде, составление документов, составление жалоб, составление и проверка юридических документов, составление искового заявления, составление претензии, устная консультация, юристы для проведения независимых экспертиз, юристы и адвокаты по автомобильному праву, юристы по административному праву, юристы по жилищным вопросам, юристы по защите прав потребителей, юристы по семейному праву. Помогу Вам решить самые сложные и нестандартные проблемы.
Оцените автора
Простые ответы на юридические вопросы