Недостатки обновленных правил стала устранять судебная практика. Так, Арбитражный суд Дальневосточного округа установил, что в спорах по договору перевозки обязательно нужно соблюсти претензионный порядок (№ Ф03-6076/2023). Арбитражный суд Северо-Кавказского округа пояснил, что дело о признании недействительным договора субаренды вытекает из корпоративных отношений и по нему досудебный порядок не нужен (№ А32-21439/2023).
Когда обязательно предварительное урегулирование спора
Солнцев предупреждает, что иногда недобросовестные истцы прикладывают якобы отправленную претензию с почтовой квитанцией в адрес ответчика, но в действительности отправляют ему иные документы: акты, счета, возражения и т. п.
Можно ли обойти досудебное урегулирование
В деле № А40-67632/15 суды забраковали формулировку, что «все споры и разногласия между сторонами разрешаются путем переговоров. Срок ответчика на претензию устанавливается в 10 рабочих дней. При недостижении согласия путем переговоров стороны вправе обратиться в АСГМ». А в споре № А14-422/2023 не признали согласованием досудебной процедуры фразу, что «споры, возникающие при исполнении договора, разрешаются по соглашению сторон в письменной форме».
Второй способ передать досудебную претензию – явиться лично к генеральному директору организации-нарушителя или его секретарю. Один экземпляр передается ответственному лицу, на втором оно ставит подпись с расшифровкой, указанием должности и датой. Желательно, чтобы обращению присвоили регистрационный номер. Бумага должна сохраняться потерпевшим до разрешения конфликта.
Составление досудебной претензии сродни подготовке судебного иска. В документе должна содержаться полная и достоверная информация о сторонах и предмере спора, ссылки не действующее законодательство, изложение требований автора.
Как составить документ правильно?
Если гражданские права человека или организации нарушены, для их защиты вовсе не обязательно направляться в суд. Рассмотрение дел в органе юстиции означает существенные временные и денежные затраты. Иногда бывает достаточно обратиться ко второй стороне письменно, изложив свои недовольства и требования.
Если в письме выражено требование к исполнителю с указанием на несоответствия согласно договору, по Гражданскому кодексу РФ этот документ является досудебной претензией. Другими словами, досудебная претензия — это документально оформленные требования одной стороны — участника договора — по отношению к другой.
В каких случаях обязателен претензионный порядок
Претензию можно отправить заказным письмом на юридический адрес предприятия, указанный в Едином Государственном Реестре, либо вручить по месту нахождения предприятия руководителю или другому уполномоченному представителю под роспись о получении. Во втором случае желательно иметь двух свидетелей, которые в дальнейшем смогут подтвердить в суде факт передачи претензии.
Как и куда направлять претензию
- В «шапке» — наименование организации, к которой выдвигаются требования с указанием ее юридического адреса и фамилии ответственного лица. Ниже указываются реквизиты «потерпевшей» стороны.
- Основание претензии. Перечисление обязательств по договору, которые контрагент не выполнил, с указанием максимального количества деталей: Что именно не было исполнено? При каких обстоятельствах? Какие прилагаются документы, подтверждающие факт нарушения договора (акты экспертизы, копии договора, фотографии и т. п.)?
- Резолюция. Перечисление требований, которые выдвигаются контрагенту с обоснованием этих требований.
- Контактные данные для обратной связи с истцом.
- Дата составления документа и подпись составителя.
В связи с чем в сложившейся ситуации предъявляются требования по устранению проблемы. Жалоба указывает на то, что права составителя были нарушены. Нарушителя призывают к определённым действиям, способным исправить ситуацию. Отдельно объясняют при необходимости, как составить досудебную претензию.
Виды и образцы досудебных претензий
Во многом процесс оформления похож на составление искового заявления. Главное – предоставить полные и достоверные сведения относительно сторон, предмета спора. Не обойтись без ссылок на действующее законодательство, точного изложения требований.
Как передать составленный документ получателю?
Главное – заранее зафиксировать выявленный недостаток. Для этого товар снимают на фотоаппарат или видеокамеру. Дополнительно прикладывают акт, составленный по каждой конкретной вещи. Акт составляется в присутствии свидетелей. Это обязательный претензионный порядок разрешения споров.
Претензию также можно вручить лично, если у получателя имеется экспедиция или аналогичная служба для приема корреспонденции, куда надо привезти два экземпляра претензии: один – вручить сотруднику, на втором потребовать поставить отметку о приеме, включающую дату.
Дубликаты не найдены
Есть такое, в контексте и с учетом аудитории мне показалось вредным пускаться еще и в рассуждения, когда надо, а когда не обязательно, с перспективой уйти в пространные рассуждения о том, что считается расторжением договора, а что отказом от него, и это все. Плюс в контексте моего выступления досудебная претензия — это еще и самоценное средство отрезвить продавца, показав ему, что все теперь на серьезных щщах, а не в виде плача Ярославны в чатеге поддержки и т.п. мягкая рухлядь.
А Авито (или я) не так уж и плох
Самый надежный адрес для направления претензии – юридический, по которому организация обязана получать корреспонденцию. Можно послать на почтовый, если он где-то указан, но в любом случае претензия должна быть послана с описью вложения (по форме Ф. 107) и уведомлением о вручении (по форме Ф. 119). Бланки возьмете на почте или скачаете в Интернете. По уведомлению потом будете отсчитывать 30 дней, в течение которых адресат должен ответить на претензию. Не ответит, не заберет претензию на почте – его проблемы, закон требует предъявить претензию.
Я купил в 2023 году у соседа квартиру в многоквартирном доме, где имеются при домовые участки. На этих участках находиться у каждого жильца гараж. Сосед при продаже квартиры за гараж, который находится на земельном участке, требовал много денег. Мы отказались платит за гараж, который имеет свидетельства о собственности. Мы предлагали сумму, которая была установлена оценщиком. Он продает гараж соседу. Для того, что бы обратится в суд, надо отправить претензию. Как написать?
Досудебная претензия
Вам нужны будут доказательства того, что вы вручили досудебную претензию. Если будущий ответчик отказывается ее принять, то можно попробовать ее отправить по почте (заказным письмом с уведомлением) или составить акт об отказе в присутствии 2 свидетелей.
Как составляется досудебная претензия
Оксана, воспользуйтесь образцом претензии по защите прав потребителя, исковым заявлением о защите прав потребителя. Претензия составляется в свободной форме, главное, правильно сформулировать свои требования из Закона о защите прав потребителя.
Если направлять претензию обязательно, а Вы этого не сделаете, суд не станет рассматривать заявление и предложит устранить нарушения. Направлять претензию придется все равно, плюс Вы потратите лишнее время.
Закрепление досудебного порядка разрешения споров в договоре
Советуем указывать:
— От кого и кому направляется претензия;
— Реквизиты договора и его пункты, закрепляющие обязанности стороны, которые ею нарушены;
— Реквизиты документов, подтверждающих наступление срока исполнения обязательства (накладные, акты сдачи-приемки работ или услуг и т.п.);
— Обстоятельства нарушения обязательства;
— Собственно требования и сроки для рассмотрения претензии и ответа на нее;
— Расчет суммы требования, если речь идет о взыскании долга;
Как правильно составить текст претензии
По сложившейся практике, суды не усматривают согласования обязательного досудебного (претензионного) порядка разрешения спора, даже если этот порядок подробно прописан, но само слово «претензия» при этом не сформулировано!
Закон не запрещает направить претензию обычным письмом — заплатить придется только за конверт и за марки. Однако этот способ передачи документов не оставляет отправителю никаких доказательств того, что претензия действительно была направлена адресату.
Как отправить претензию почтой
Существует несколько способов подачи претензии — все они имеют одинаковые правовые последствия: если получатель откажется исполнять изложенные в ней требования, суд сочтет, что досудебный порядок урегулирования спора соблюден, и примет иск к рассмотрению.
Какие есть способы подачи претензии
После отправки обычного письма на руках остается только чек об оплате почтовых услуг — доказать, что именно и кому вы отправляли, не получится. Именно поэтому претензию стоит отправлять не простым, а заказным письмом — этот способ чуть дороже, но при этом более эффективен.
Договоры – это всегда риск. Даже если все условия были закреплены на бумаге, не исключено, что что-то может пойти не так. В таком случае важно знать, как грамотно урегулировать конфликт с контрагентом. Самая лучшая стратегия – не доводить спор до суда. В этом может помочь досудебная претензия (говоря языком Закона – претензионный порядок урегулирования спора). И даже если не получится, использование претензии может быть важным условием для обращения в суд. Итак, начнем с самого начала…
Что такое досудебная претензия?
Однако в тех случаях, когда лицо, заявляющее претензию, располагает сведениями об иных адресах контрагента (например, если место нахождения, указанное в уставе организации и в ЕГРЮЛ, не совпадает с ее фактическим адресом, указанным в договоре или если до этого сообщения контрагенту направлялись на определенный адрес), то отправить претензию следует сразу на все эти адреса. В случае обращения в суд это послужит подтверждением того, что истец приложил все усилия для соблюдения претензионного порядка разрешения спора.
Куда отправлять претензию?
Также немаловажно и содержание претензии. Здесь нет никаких секретов. Нужно подробно указать, от кого исходит претензия и кому она адресуется, подробно описать суть возникших разногласий. Желательно даже озаглавить обращение «Досудебная Претензия». Это важно, потому что порой суды отказывают в признании претензионного порядка соблюденным на основании того, что сообщение, направленное в качестве претензии, настолько лаконично, что не дает возможности понять суть требований, или нельзя установить от кого исходит претензия, кому она адресована. Например, в судебной практике встречаются случаи, когда лицо направляет сообщение, в котором содержится предложение провести переговоры, и впоследствии настаивает, что это и было соблюдение претензионного порядка. Суды в таких случаях могут не признать сообщение, направленное контрагенту, претензией. Поэтому в претензии все должно быть сформулировано четко и недвусмысленно. «От кого — в чем суть требований — кому».
Претензия в соответствии с установленными законодательными нормами передается или направляется вместе с документами. Документ, направленный посредством использования e-mail может быть признан в порядке судебного производства. В частности, это обозначено в ГПК п.1 статьи 71. При этом суд может потребовать от истца предъявления оригинальных документов в ходе рассмотрения дела, которые в свою очередь были направлены в электронном виде стороне по делу.
Передать претензию можно следующими путями:
В первую очередь отправление претензии при помощи электронной почты достаточно удобный вариант решения проблемы. Лично сторона может ее не принять, да и отправление по почте тоже не лучший вариант, при котором существенно затягиваются сроки. Письмо на e-mail приходит моментально и можно увидеть уведомление о его прочтении. Но не забывать надо и том, что письменную претензию все равно направить дополнительно надо.
Какие есть варианты направления претензии другой стороне ?!
Чтобы скриншот в суде был принят в качестве доказательства надо соблюдать определенные условия. Не достаточно просто представить судье распечатанное письмо с электронной почты. Суд точно не примет это в качестве вещественного доказательства того, что вы обращались к стороне с досудебными требованиями в соответствии с нормами гражданско-процессуального законодательства. Фотография скриншота должна быть выполнена при помощи нажатия клавиш PrintScreenс с последующей вставкой изображения из буфера обмена. Некоторые граждане просто фотографируют экран. Это не может считаться скриншотом и такой документ нотариус не заверит, отказав вам.
Кроме того, 19.10.2023 г. Вы выступили поручителем по указанной сделке, что подтверждается договором поручительства от 19.10.2023 г., а также договором залога движимого имущества от 25.10.2023 г, а именно автотранспортного средства КАМАЗ, 1989 г.в., гос.номер О198РВ.
Досудебная претензия
Второй способ передать досудебную претензию – явиться лично к генеральному директору организации-нарушителя или его секретарю. Один экземпляр передается ответственному лицу, на втором оно ставит подпись с расшифровкой, указанием должности и датой. Желательно, чтобы обращению присвоили регистрационный номер. Бумага должна сохраняться потерпевшим до разрешения конфликта.
Каков срок рассмотрения претензий?
Претензия по договору оказания услуг или купли-продажи товаров, по расписке по долгу и т.д. – это действенный способ защиты нарушенных гражданских прав. Досудебное разбирательство не требует денежных и временных затрат, но, как показывает практика, часто приводит к удовлетворению требований потребителя.ф
В ходе изучения документов, выясняется, что при заключении договора стороны предусмотрели претензионный порядок урегулирования спора, а все недовольства кредитора были высказаны контрагенту устно при личной встрече, либо по телефону. В данном случае приходится разъяснять клиенту, что необходимо оформить письменную претензию и направить ее стороне договора.
Относительно претензионного порядка урегулирования споров, предусмотренного договором, хотелось бы отметить следующее. Иногда изучая документы можно встретить в договорах пункт, вроде «все споры решаются путем переговоров. В случае не достижения согласия спор передается на рассмотрение арбитражного суда в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации».
Видео-блог Адвоката Мугина А.С.
Если возникла необходимость написать претензию, будь то претензия по качеству выполненных работ, претензия за нарушение сроков, претензия о возврате денежных средств или любая другая претензия, то к написанию претензии следует отнестись максимально внимательно. При этом грамотно составленная претензия – это 80 процентов будущего искового заявления.
