Менеджер похоронного сервиса должностная инструкция

Очищенного и облаченного умершего кладут в гроб. Гроб должен быть деревянным с выбитой одной из нижних досок или просверленным отверстием не менее 4 см в длину, как сказано: «ибо прах ты в прах возвратишься». Не кладут на тело ничего, в том числе цветов.

1. Прием заказов на погребение и заключение договоров на организацию похорон в городе Москве может осуществляться исключительно штатными приемщиками заказов — агентами специализированных служб. Агент является сотрудником соответствующей специализированной службы и имеет персональный номер, состоящий из номера специали­зированной службы и личного номера агента в этой службе. Персональ­ный номер присваивается каждому аттестованному агенту в соответст­вии с постановлением Правительства Москвы от 4 августа 1998 года № 611 «Об аттестации приемщиков заказов (агентов) специализирован­ных служб по вопросам похоронного дела» Председателем Экспертного совета по вопросам похоронного дела при Департаменте потребитель­ского рынка и услуг Правительства Москвы.
2. Обязанностью агента является предоставление услуг согласно п. 2.1 Приложения № 1 к постановлению Правительства Москвы от 30 июня 1998 года № 520 «О мерах по реализации закона города Москвы «О по­гребении и похоронном деле в городе Москве»». Агентские услуги вклю­чают в себя:

Поиск статей:

Примечание. Это ограничение не распространяется на урну с прахом. Урна может быть захоронена на родственном участке на любом кладбище без всяких временных ограничений при согласии ответственного за место захоронения,

Указанная профессия подразумевает необходимость разбираться в связанных с похоронами традициях, особенностях погребения представителей разных вероисповеданий, а также ― знать все об условиях работы моргов, кладбищ и крематориев.

Похоронным агентом принято считать сотрудника похоронного бюро, который берет на себя обязательства по предоставлению ритуальных услуг близким усопшего (организация похорон, оформление необходимой документации и пр.).

Содержание:

• предоставление консультаций по вопросам организации похорон;
• сбор документов по нужным инстанциям, оформление свидетельства о смерти;
• заказ транспорта и места на кладбище;
• покупка одежды для усопшего и нужных ритуальных принадлежностей (гроб, фотография, венки и пр.);
• распоряжения относительно соблюдения обрядов, связанных с религиозным исповедованием усопшего;
• организация всей церемонии похорон и поминального обеда.

Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции рабочего ритуальных услуг, образец 2023/2023 года. На данную должность может быть назначен человек без предъявления требований к образованию и стажу работы. Не забывайте, каждая инструкция рабочего ритуальных услуг выдается на руки под расписку.

1. Общие положения

— Выполнение работы по приемке и сдаче смены, чистке и мойке, дезинфекции обслуживаемого оборудования и коммуникаций, уборке рабочего места, приспособлений, инструмента, а также по содержанию их в надлежащем состоянии.

3. Права рабочего ритуальных услуг

5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Чтобы получить лицензию похоронного директора нужно учиться несколько лет, изучая менеджмент, финансы и бухгалтерию, этику общения с клиентом и т.д. Затем нужно год стажироваться и сдать квалификационные экзамены.

Стремление к заработку порой граничит с кощунством: на усопших идёт настоящая охота с безобразными драками между агентами (а их в Москве около 600, и «клиентов» на всех не хватает). Особый цинизм ситуации придаёт то, что информацию об умерших агентства покупают у врачей «скорой помощи» и полицейских. (Размер взятки затем обязательно входит в стоимость услуг.)

Минусы профессии

Во многих штатах на проведение бальзамирования также требуется отдельная лицензия. Её наличие говорит о том, что похоронный директор знаком с физиологией, анатомией человека, техникой бальзамирования, реставрации лица и т.п. Более того, лицензия со временем истекает, и для её продления нужно учиться постоянно. Это логично, ведь законодательство меняется, появляются новые технологии, которые нужно освоить.

В первую очередь ритуальный агент обязан выразить соболезнования семье и друзьям покойного. Затем следует подробное информирование родных о последующих шагах, которые будут предприниматься, оформляется официальный договор предоставления ритуальных услуг. Агент проконтролирует получение бланка констатации смерти и протокола осмотра тела, если медицинские и полицейские службы еще не закончили свою работу. Затем предстоит организовать перевозку усопшего в морг (патологоанатомическое отделение). В ряде случаев специализированное транспортное средство (катафалк) предоставляются государственными службами, в иных случаях ритуальный агент обеспечит транспортировку с помощью штатного транспорта Городского “Н-Ритуал”. Дальнейшие обязанности ритуального агента — проконтролировать выдачу медицинской справки о смерти (в морге или судмедэкспертизе) и оказать помощь в получении основной гербовой справки в отделе загс.

Оформление документов

Организация похоронного процесса включает в себя множество дел и требует немалого времени. Для его экономии и для облегчения состояния родных усопшего ритуальный агент берёт на себя большую часть хлопот. Для начала требуется определиться с похоронными принадлежностями. Сотрудник всесторонне обсуждает детали погребения вместе с родными покойного и составляет расходную смету, после чего оформляет заказ на гроб, венки, крест или памятник, другие принадлежности. Далее необходимо согласовать маршрут передвижения похоронной процессии, определиться с количеством скорбящих и организовать предоставление транспорта (катафалка и автобусов). Кроме того, оформляется заказ места на кладбище и рытья могилы. После этого в соответствии с пожеланиями родственников заказывается поминальный обед: бронируется кафе / ресторан / столовая, оговариваются пункты меню.

Организация похорон

Россия — страна многонациональная и многоконфессиональная. Ритуальные агенты Городского “Н-Ритуал” с равным уважением относятся ко всем национальностям и религиям. При организации похорон наши специалисты окажут помощь в выполнении любых национальных или религиозных обрядов: ритуальном омовении, отпевании в храме, поминальных службах, молитвенных бдениях и т.п. При необходимости организуется бальзамирование тела покойного. Отдельный вид услуг — заказ кремирования усопшего. Ритуальный агент заказывает аренду зала прощания в крематории, саму кремацию, а также, при необходимости, памятную ячейку в колумбарии, где будет храниться урна с прахом покойного.

Ранее уже затронули момент, в котором учитывалось психологическое состояние заказчика. Поэтому следует крайне осторожно вести беседу. Явно, что непринужденное панибратство неприемлемо в таком случае. Сначало необходимо уточнить у родни покойного, кто именно будет выполнять функцию заказчика. Уже непосредственно с заказчиком, обсуждая все детали предстоящих похоронных мероприятий, необходимо проявить себя доброжелательным человеком в первую очередь, а не чопорным агентом.

Психология взаимоотношений с заказчиком.

С недавнего времени, грамотных специалистов в похоронном деле аттестуют независимые эксперты. Наличие сертификата, о том, что агент прошел подобный экзамен уже подтверждает профессионализм. Знание теории на основе профстандарта отрасли «Специалист в области похоронного дела» подкреплено практическими занятиями.

Услуги ритуального агента.

Более того, незнание законов и нормативной документации похоронного дела может стать веским основанием для того, чтобы самого агента освободить от занимаемой должности. Заказчик вправе отказаться от услуг ритуального агентства, которое он представляет.

Владеть приемами ухода за зелеными насаждениями (стрижка, обрезка, полив, внесение удобрений, покраска деревьев) ручным способом или с использованием механического инструмента и механизированного оборудования

В соответствии с пунктом 16 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2023, N 39, ст. 5266), приказываю:

ГАРАНТ:

*(3) Федеральный закон от 21 июля 1997 г. N 116-ФЗ «О промышленной безопасности опасных производственных объектов», (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 30, ст. 3588; 2000, N 33, ст. 3348; 2003, N 2, ст. 167; 2004, N 35, ст. 3607; 2005, N 19, ст. 1752; 2006, N 52, ст. 5498; 2009, N 1, ст. 17, 21; N 52, ст. 6450; 2010, N 30, ст. 4002; N 31, ст. 4195, 4196; 2011, N 27, ст. 3880; N 30, ст. 4590, 4591, 4596; N 49, ст. 7015, 7025; 2012, N 26, ст. 3446; 2013, N 9, с.т 874; N 27, ст. 3478; 2023, N 1, ст. 67).

• нарушение правил внутреннего порядка компании, в том числе правил противопожарной безопасности, техники безопасности и прочее;
• причинение материального ущерба — в соответствии с трудовым договором;
• за любые правовые нарушения — в соответствии с административным, гражданским и уголовным законодательствами;
• за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязанностей, предусмотренных в его должностной инструкции.

• прогнозирование работы сервисной службы с учетом изменяющихся условий на рынке и технологическим прогрессом;
• разработка единых для компании методов работы и стандартов качества;
• использование всех каналов связей с клиентами для сбыта продукции;
• разработку мероприятий с целью стимулировать продажи в компании;
• осуществлять и курировать ремонтные работы;
• своевременно пополнять склад необходимым оборудованием и комплектующими;
• контроль эффективности проведения акций, мероприятий и участия в выставках и прочих отраслевых событиях;
• проверка технической исправности оборудования;
• координация работ других служб, если необходимо, то налаживание взаимодействия между ними;
• соблюдение нормативных требований для аудиторской проверки компании;
• контроль возмещения потерь выручкой за предоставление услуг;
• исполнение поручений руководства;
• регулярная проверка и анализ достигнутых результатов компании;
• проверка эффективности работы и управления предприятием.

Административные задачи

• Удовлетворение потребностей клиентов.
• Создание и поддержание хороших доверительных взаимоотношений между клиентами и сотрудниками компании.
• Соблюдение интересов клиента в плане качества предоставляемых услуг и работ. В том числе соблюдение сроков, правильный расчет услуг, выполнение данных обещаний, поддержание высокого качества предоставляемых услуг.
• Оперативная работа по запросу.
• Отслеживание наличия всей необходимой продукции на складе и ее доступность для клиентов.
• Отслеживание удовлетворенности клиентов предоставленными услугами и продукцией.
• Решение всех вопросов, в том числе и сложных, связанных с возвратом товара, рекламациями, вопросами по гарантийной и постгарантийной поддержки.
• Поддержание деловых отношений с поставщиками услуг и запасных частей (в том числе оптовые закупки).
• Контроль качества работ.

Работники же профессиональных организаций похорон обладают строго фиксированным окладом, поэтому лично не заинтересованы раздувать расценки. Главными приоритетами являются произведение отличного впечатления и оказание высококачественных услуг. В результате заказчики снова приходят в такие фирмы и попутно рекомендуют их своим друзьям и знакомым.

Какой бы стрессоустойчивостью ни обладал сотрудник такой организации, при столкновение изо дня в день с траурными и горестными ситуациями, даже самые уравновешенные и спокойные люди могут поддаваться отрицательным эмоциям. Важно не зачерстветь и оставаться вежливым.

+7 (499) 755 90 22

Относительно профессиональных служб, здесь сотрудники называются «приемщик заказов» либо «похоронный директор». Зачастую они относятся к наемным работникам, с которыми заключаются договора на сотрудничество. Их обязанности заключаются в принятии заказов, оформить договорные соглашения с клиентами и передать их в свою организацию.

Комплекс перечисленных качеств даёт по-настоящему компетентного ритуального агента, до тонкостей знающего этику, эстетику и законодательную базу ритуальной сферы, собранного, организованного, деликатного и добросовестного.

Профессиональному организатору похорон требуются не только специальные знания и опыт. Особенности ритуальной сферы таковы, что в ней могут успешно трудиться только люди с определённым сочетанием личных качеств.

Специфика работы агента ритуальной службы

• Высокой физической и психологической выносливостью, в том числе по отношению к необходимости находиться подле тела умершего.
• Готовностью к оперативной мобилизации, которая роднит ритуального агента с представителями всех экстренных служб, от МЧС до «Скорой помощи».
• Быстрой реакцией с не менее быстрым принятием решений, адекватных сложившейся ситуации.
• Хорошими коммуникативными навыками, знанием практической психологии.
• Недюжинными организаторскими способностями, способностью оперировать большим объёмом информации.