Претензия к мосэнергосбыту

⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Добрый день, читатели моего блога, сейчас будем постигать всем необходимую тему — Претензия к мосэнергосбыту. Возможно у Вас могут еще остаться вопросы, после того как Вы прочтете, поэтому лучше всего задать их в комметариях ниже, а еще лучше будет — получить консультацию у практикующих юристов по всем видам права от наших партнеров.

Постоянно обновляем информацию и следим за ее обновлением, поэтому можете быть уверенными, что Вы читаете самую новую редакцию.

Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354
(ред. от 24.09.2023)
«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»
(вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»)

18. В январе 2023 года от ПАО МГТС впервые мне по телефону передставили информацию «о новых возможностях и новых услугах МГТС»: имелась ввиду телефония и интернет по технологии GPON. Данная информация показалась мне заслуживающей внимания, но с февраля по май 2023 мной планировался капитальный ремонт в квартире и сверление всяческих дыр в стенах и болтающиеся провода после окончания ремонта меня, естественно, не устраивали, о чем я и сообщил сотрудникам МГТС (то есть, если меня подключат во время проведения мной ремонта, чтоб была возможность спрятать проводку и т.д., то это хорошо, я согласен, а если нет – значит НЕТ). Больше с МГТС я не общался… до конца мая. 20 мая меня буквально засыпали СМС с сообщением, что по моей заявке?! назначен выезд мастера. Я сам позвонил, объяснил ситуацию, сказал, что ремонт закончен и больше НИКАКИХ вмешательств в квартире я делать не собираюсь. То есть от дополнительных услуг МГТС недвусмысленно и категорически ОТКАЗАЛСЯ. Временное затишье продлилось недолго. С октября 2023 началась массированная атака: звонки и СМС на мобильный и городской телефоны. Иногда я пытался объяснить ситуацию, чтобы меня услышали и поняли, что меня просто пока устраивает ТОЛЬКО телефония от МГТС, иногда, услышав кто опять звонит, просто клал трубку. В конце ноября натиск усилился: регулярные звонки и СМС по несколько раз в день! 1 декабря 2023 состоялся очередной долгий и нудный разговор с оператором Ольгой, я в очередной раз объяснил почему не хочу дополнительных услуг, что у меня уже имеется интернет, который меня устраивает, что качество связи посредством медного провода тоже без нареканий, что дополнительный телеканалы мне не нужны (мне некогда просматривать даже имеющиеся). Мне ответили, что переход на оптиковолоконный кабель – это дело ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ и что он всем абонентам будет проведен. В дальнейшем я выяснил, что это неправда. Когда я сказал, что готов полностью отказаться от услуг МГТС, дабы не устраивать переделок в своей квартире, разговор пошел в несколько ином ключе: я давний, хороший и любимый абонент МГТС и только для меня, при минимальных вмешательствах просто наивыгоднейшее предложение пакет услуг от МГТС по специальной цене: телефония, интернет, телевидение и еще СИМ-карта МТС в ПОДАРОК! Я трижды спросил у оператора: сколько за ВСЕ ЭТО я буду платить по квитанции в месяц? Ответ был 502 рубля. Как оказалось, это тоже ложь. Откуда она взяла эту цифру непонятно. Каюсь, я дрогнул и сказал, что почему бы не попробовать, если смена кабеля обязательна, вмешательство в квартире минимальные и условия такие привлекательные. Буквально через несколько минут после окончания разговора пришло СМС с информацией, что по моей заявке 10879484 (номер заявки тот же как в СМС от 20 мая!) назначен выезд мастера.
Вы называете это гениальным маркетинговым ходом? А я называю это ложью и мошенничеством. Большинство людей традиционно привыкли доверять таким учреждениям как Сбербанк, Мосэнергосбыт, МГТС и не ждут никаких подвохов и уж тем более явного развода как в лохотроне. Но, очевидно, все меняется. Повнимательнее нужно быть и не доверять никому.
Мастера приехали в срок, быстро и аккуратно все установили и подключили. Телефон работает, TV показывает, значек Wi-Fi на айпаде появился. Появились и первые сюрпризы. Причем появились после окончания монтажа. Оказывается, за установленное у меня оборудование я должен платить арендную плату, которая полностью окупает данное оборудование буквально за полгода! Еще я отметил вопрос мастера: «Буду ли я брать СИМ карту?» Суть этого вопроса я постиг через два месяца, когда пришла квитанция об оплате. На тот же момент разговор был такой: СИМ-карта в подарок, конечно возьму, пусть будет. И я еще удивился, зачем меня заставили поставить ее в телефон и сделали с нее несколько звонков, то есть, как я потом понял, активировали ее. В итоге: за бесплатную ПОДАРЕННУЮ ненужную мне СИМ-карту, которой я ни разу не пользовался (у меня уже есть карта МТС SMART+, о чем я тоже говорил оператору) я должен оплачивать 400 рублей в месяц. Но и это еще не все! При просмотре TV, звук значительно снизился, а изображение периодически замирало. В таких условиях нормально фильм посмотреть нельзя. Пришлось мне смотреть телевизор по-старинке, через свою антенну, за которую я плачу в квитанции ЖКХ. В дальнейшем, я прочитал множество негативных отзывов в интернете о телевидении от МГТС. Таким образом, плохое качество телевидения не является тайной для ПАО МГТС.
Об интернете. Скорость интернета была заявлена 60 Мбит/с. Как хорошо, что я не отказался от услуг своего старого провайдера, у которого при такой же заявленной скорости и фактическая скорость на высоте при оплате 200 руб в месяц. Обратил внимание, что долго, очень долго захожу в сеть по Wi-Fi GPON от МГТС, почту можно еще просмотреть, набравшись терпения, а уж фильмы – нет. Решил измерить скорость интернета: от 07.12.15 получение 0,13 (ноль целых тринадцать сотых!) Мбит/с; передача – 35,6 Мбит/с; бесплатный Wi-Fi в аэропортах работает быстрее! У моего провайдера интернет по технологии ADSL по Wi-Fi когда одновременно задействованы 6 устройств выдает скорость: получение 53,91 и передача 60,51 Мбит/с. Разница имеется. Больше я интернетом от МГТС не пользовался, но периодически скорость измерял и все измерения у меня сохранены. Например 16.01.16 получение 0,04 Мбит/с, а передача 20,10 Мбит/с. В службе поддержки МГТС мне сказали, что нужен усилитель сигнала, аренду которого я буду тоже оплачивать!
В настоящий момент, я пенсионер. Денег у меня немного, а свободного времени достаточно, чтобы защитить себя через суд. Просьба донести мою решимость до руководителей ПАО МГТС, способных решить данный вопрос.
Налицо имеется навязанная услуга, услуга ненадлежащего качества и предоставление заведомо ложной информации, что уже можно квалифицировать как мошенничество. 17.02.2023 в офисе МГТС мной было написано заявление об отключении неработающих услуг телевидения и интернета и блокировки СИМ-карты.
Предлагаю аннулировать мою задолженность перед ПАО МГТС и с марта 2023 присылать оплату лишь за телефон.
В противном случае, оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и затем в суд. Настоятельно рекомендую решить вопрос в мою пользу в досудебном порядке.

отзыв от: Каталея

83. Проверки, указанные в пункте 82 настоящих Правил, должны проводиться исполнителем не реже 1 раза в год, а если проверяемые приборы учета расположены в жилом помещении потребителя, то не чаще 1 раза в 6 месяцев.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 16.04.2013 N 344)
(см. текст в предыдущей редакции)

Если обращения в официальные инстанции не помогают, можно оставить жалобу мэру Москвы. Администрация города призвана разбирать систематические случаи нарушения прав горожан, а также проводить разбирательства, когда жители действительно страдают от действий коммерческих и некоммерческих организаций. Обращение сюда способно привлечь нужное внимание властей к затянувшимся проблемам, и таким образом обязать Мосэнергосбыт выполнить взятые на себя обязательства – ведь ни одна компания не хочет потерять репутацию.

Рассмотрение жалобы на Мосэнергосбыт займет 30 дней. Если вы подавали через сайт Генпрокуратуры, этот срок может быть увеличен еще на 7 дней для пересылки жалобы в районное подразделение.

В администрацию города

• На сайте: http://www.mosenergosbyt.ru в разделе «Виртуальная приемная»;
• Лично в одну из точек обслуживания абонентов по адресам, приведенным здесь: http://www.mosenergosbyt.ru/website/faces/common/about/structure/regions;
• По почте заказным письмом в адрес главного офиса: ул. Вавилова, д.
• По телефону контактного центра: +7 (499) 550-9-550.

Оспариваемым решением Волгоградское УФАС России прекратило рассмотрение дела о нарушении антимонопольного законодательства в отношении ПАО «МРСК Юга в связи с отсутствием нарушения части 1 статьи 10 Федерального закона от 26. 07. 2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции (далее — Закон о защите конкуренции) в части злоупотребления доминирующим положением ПАО «МРСК Юга в результате ущемления интересов ПАО «Волгоградэнергосбыт при нарушении порядка составления акта о безучетном потреблении электрической энергии.

Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней после ее регистрации. На регистрацию обращения потребителя государственным инстанциям отводится до 30 дней. В особо сложных случаях (например, когда речь идет о коллективной жалобе) на рассмотрение жалобы может уйти до 2 месяцев. Потребителя должны заблаговременно оповестить о необходимости продления сроков обработки его жалобы.

Образец жалобы в фас на мосэнергосбыт по составлению актов об безучетном потреблении

Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней после ее регистрации. На регистрацию обращения потребителя государственным инстанциям отводится до 30 дней. В особо сложных случаях (например, когда речь идет о коллективной жалобе) на рассмотрение жалобы может уйти до 2 месяцев.

• Почта – заказное письмо на адрес районной прокуратуры: http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php;
• Личная передача экземпляра жалобы на приеме в районной прокуратуре;
• Интернет-подача через приемную на сайте Генпрокуратуры: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Со слов сотрудника, который позвонил сегодня, моя задолженность составляет 33 000 рублей и квартира стоит на отключение. У меня задолженности нет, плачу по счетчику. По состоянию на 14.03.2023 показатель по счетчику составляет 30736 кВ, а оплата была осуществлена «01»…

В саму компанию

Сотрудник мосэнергосбыт «снял» показания (есть подозрения, что делал он это не отрывая зад от стула на работе, полагая, что счетчики находятся в подъезде) с счетчика, находящегося в! Квартире, в момент моего нахождения за границей!

Вопросы обеспечения граждан электроэнергией могут возникнуть на любом этапе взаимодействия с Мосэнергосбытом и в процессе пользования услугами компании. В качестве наиболее распространенных причин для подачи жалобы могут значиться:

Жалоба в Мосэнергосбыт: основания для подачи, структура жалобы и способы передачи

1. Наименование компании или учреждения, в которое направляется жалоба. Его реквизиты и юридический адрес.
2. ФИО заявителя.
3. Его паспортные и контактные данные (телефон, электронная почта).
4. Адрес оказания услуги по электроснабжению.
5. Описание проблемной ситуации: какие пункты договора были нарушены, и в чем состоял урон для потребителя.
6. Требования потребителя: например, в сжатые сроки провести перерасчет, устранить неполадки и пр.
7. Дата подачи заявления и подпись.

Куда жаловаться

1. Направить обращение к компании на ее официальном сайте в разделе «Виртуальная приемная». В электронной форме заполняется ФИО, адрес, мобильный телефон, лицевой счет заявителя, а затем прикрепляется текст жалобы.
2. Лично навестить с жалобой одну из организованных точек обслуживания граждан, с адресами которых можно ознакомиться здесь. При личной передаче жалобы одна копия должна остаться у клиента. На ней ответственный специалист должен проставить дату подачи заявления, срок рассмотрения претензии и подпись сотрудника компании.
3. Отправить заказное письмо по юридическому адресу компании.
4. Позвонить по телефону контактного центра: +7(499)550-9-550.

Поэтому потребуется проявить настойчивость либо все-таки прийти в один из офисов обслуживания или направить свои претензии электронным письмом. Для этого необходимо зайти на официальный сайт (mosenergosbyt.ru) и кликнуть на раздел под названием «Обратная связь». После этого останется лишь написать жалобу и не забыть указать свои контакты.

Претензия к мосэнергосбыт

• Принимаются претензии, заполненные от руки или распечатанные на принтере.
• Обращение нужно составить без двусмысленных выражений, понятно излагая причину составления письма.
• Обязательно указать ФИО, контактные данные.
• В тексте четко прописать адрес объекта, суть нарушения или противоправных действий поставщика энергии, нанесенный урон с желательными ссылками на статьи законодательства.
• Упомянуть конкретный пункт договора для предъявления претензий в заявлении.
• Необходимо приложить фото и документы, которые доказывают факт нарушения компанией .
• Документ подкрепляется подписью клиента, обязательно указывается дата.

Коротко о проекте

Даже звоня с мобильного телефона, абонент может не волноваться о том, что с его баланса спишут часть средств. Однако надо сказать, что дозвониться по этим номерам не так-то просто, число людей, которые желают разрешить различного рода проблемы, растет с каждым днем.

При расчете моей задолженности ОАО « » была допущена техническая ошибка, в связи с чем, мне в настоящее время предъявляются необоснованные требования об уплате долга.В соответствии с п. 1 ст. 539 ГК РФ по договору энергоснабжения энергоснабжающая организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию, а также соблюдать предусмотренный договором режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении энергетических сетей и исправность используемых им приборов и оборудования, связанных с потреблением энергии.В силу п. 1 ст.

Одна из крупнейших компаний-поставщиков электричества имеет большой штат персонала, множество филиалов компаний и клиентов. Такой размах невозможен без сбоев программного обеспечения, поломок оборудования, ошибок сотрудников.
Ответ на вопрос, кому жаловаться на «Мосэнергосбыт», зависит от характера проблемы и многих факторов. Основные проблемы клиентов в ПАО Мосэнергосбыт Пожаловаться на Мосэнергосбыт можно в нескольких случаях:

Кому, как и куда нужно жаловаться на пао мосэнергосбыт

Заявитель: Адрес: ПРЕТЕНЗИЯ Я, г.р. зарегистрирована и проживаю по адресу: .В и г. на мое имя по вышеуказанному адресу пришло два извещения из ОАО « » в которых указывается, что у меня имеется задолженность в размере руб. коп. и руб. коп. соответственно (Копии извещений прилагаю).На каком основании, и по каким причинам у меня образовалась такая задолженность, я не знаю, а в извещениях не приводится подробного подсчета задолженности.При этом, я исправно осуществляю платежи, что подтверждается соответствующими чеками:- от г. на сумму руб. коп.;- от г. на сумму руб. коп.;- от г. на сумму руб. коп.;- от г. на сумму руб. коп.;- от г. на сумму руб. коп.;- от г. на сумму руб.
Мосэнергосбыт

Самый радикальный способ, который – тем не менее – является достаточно действенным. Если Мосэнергосбыт перешел все границы, отказывается выполнять предписания Мэра, прокурора, Министерства и в принципе игнорирует любые запросы, следует прибегнуть к этому методу. Обращения, оставленные на портале http://letters.kremlin.ru рассматриваются достаточно быстро, после чего проблема законным образом устраняется.

• узнать об случившиеся аварии на электростанции, через которую может отключиться свет в помещении;
• для того чтобы сообщить оператору о том, что на предприятии или в доме отключился свет;
• чтобы узнать как обстоят дела с ремонтными работами на электростанции и к которому часу будет свет;
• для того, чтобы вызвать сотрудника компании Мосэнергосбыт, для подписания договора на получения услуг от главного электропоставщика московской области;
• для вызова мастера на дом, который может устранить неполадки с подключением или другими неполадками в сети;
• для сообщения показаний счётчиков электроэнергии сотрудникам компании;
• чтобы узнать информацию о предоставляемых льготах и других преимуществах пользования услугами от компании.

В администрацию города

Электричество является услугой, которую оказывает Мосэнергосбыт. Таким образом, правонарушения компании могут попасть под закон «О защите прав потребителей». Некачественные услуги, нарушение пунктов и регламента в договоре, неправомерные отказы на просьбы о перерасчете – все эти проблемы может рассмотреть Роспотребнадзор.

основанием для проведения внеплановой проверки приборов учета является: полученное от гарантирующего поставщика (энергосбытовой, энергоснабжающей организации), обслуживающего точки поставки, расположенные в границах объектов электросетевого хозяйства сетевой организации, заявление о необходимости проведения внеплановой проверки приборов учета в отношении обслуживаемых им точек поставки, но не более чем 10 процентов точек поставки, планируемых сетевой организацией к проверке в соответствии с указанным планом-графиком в этом же расчетном периоде; полученное от потребителя (производителя электрической энергии (мощности) на розничном рынке), энергопринимающие устройства (объекты по производству электрической энергии (мощности)) которого непосредственно или опосредованно присоединены к сетевой организации, заявление о необходимости проведения внеплановой проверки в отношении его точек поставки; выявление факта нарушения сохранности пломб и (или) знаков визуального контроля при проведении осмотра состояния расчетного прибора учета перед его демонтажем, осуществляемым в порядке, установленном настоящим разделом.

Претензия мосэнергосбыт образец по поводу тарифа

115 данного Постановления указано, что в случаях ограничения режима потребления электрической энергии сверх сроков, определенных категорией надежности снабжения, установленной в соответствующих договорах, нарушения установленного порядка полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии, а также отклонений показателей качества электрической энергии сверх величин, установленных техническими регламентами и иными обязательными требованиями, лица, не исполнившие обязательства, несут предусмотренную законодательством Российской Федерации и договорами ответственность. Ответственность за нарушение таких обязательств перед гражданами-потребителями определяется, в том числе в соответствии с жилищным законодательством Российской Федерации.1.4.4.

Претензия к мосэнергосбыт.

Плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится на основании платежных документов, представленных не позднее первого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива. У меня никогда не было просрочек по оплате электроэнергии, что подтверждается соответствующей распечаткой выписки из личного кабинета ОАО «____________».

Плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится на основании платежных документов, представленных не позднее первого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива.

• На сайте есть виртуальная приемная для физических и юридических лиц. Чтобы оставить отзыв или написать жалобу на некачественные услуги, необходимо заполнить форму обращения. Понадобится ввести ФИО, адрес, электронную почту, номер лицевого счета (из квитанции) и мобильного, есть возможность прикрепить документ с фото или текстовым файлом.

Претензия к мосэнергосбыт

Не всегда организация готова пересчитать оплату за электричество. Если “Мосэнергосбыт” отказывается или уклоняется от перерасчёта или рассмотрения заявления без объяснения причин, рекомендуется подавать жалобу в вышестоящие инстанции: Роспотребнадзор, Министерство энергетики, прокуратуру или суд.

Также, обратившись в подъезд №2, можно лично подать письменное обращение в двух экземплярах. Письмо будет зарегистрировано и рассмотрено в течение месяца. В случае необходимости Министерство перенаправит заявление в другую инстанцию, способную решить проблему.

Жалоба рассматривается Мосэнергосбытом не дольше 30 дней. Если по истечение этого срока вам не дали ответ или убедили вас в том, что у них не было времени рассмотреть обращение – знайте, что это прямое нарушение закона насчет официальных запросов граждан в организации. Вы можете смело обращаться в другие инстанции после этого с указанием того, что Мосэнергосбыт проигнорировал вашу первую жалобу.

В офис компании

Если приглашенные официальные лица не приходят по адресу (уведомление направляется заранее), то акт о нарушениях подписывается остальными жильцами МКД или собственниками квартир ближайших домов. Документы передаются в первую очередь в УО или ЖКХ.

Если контролирующие инстанции не смогли найти способов воздействия на поставщика электроэнергии или бездействуют, то обратиться за защитой своих интересов можно в прокуратуру. Сюда направляются обращения по факту крупных махинаций с деньгами, мошенничества, коррупции и пр.

Как написать жалобу в мосэнергосбыт

Поэтому потребуется проявить настойчивость либо все-таки прийти в один из офисов обслуживания или направить свои претензии электронным письмом. Для этого необходимо зайти на официальный сайт () и кликнуть на раздел под названием «Обратная связь». После этого останется лишь написать жалобу и не забыть указать свои контакты.

Часто задаваемые вопросы

Обеспечивать 1 раза в 3 месяца, доступ в занимаемое жилое или нежилое помещение представителей ОАО «Мосэнергосбыт» (в том числе работников аварийных служб) для проверки правильности снятия потребителем показаний индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета (распределителей), проверку состояния таких приборов учета .