Работающие в гостинице могут столкнуться с такой ситуацией, когда пришедшие заявляют, что они пришли с проверкой. Можно сказать, что это стандартная, нормальная ситуация, и по большому счёту сопротивляться этой проверке совершенно бессмысленно. Нужно только понять, что именно они хотят выяснить.
‒ Екатерина Леонидовна, что должен знать отельер, если в отель внезапно пришли с проверкой?
‒ Безусловно, необходимо выполнять все законодательные нормы, вовремя ставить на учет, В установленные законом сроки снимать с учета, следить, чтобы не было ошибок, потому что за полноту и достоверность данных несет ответственность гостиница.
‒ А как избежать штрафов, и возможно ли это?
Если же мы говорим про внеплановую проверку, то это значит, что случилось правонарушение, например, нашли человека, который останавливался в гостинице и который прошёл по контрольным спискам. Или же гостиница что-то нарушила в отношении гостя, и он написал жалобу, в результате чего пришла проверка. Гость имеет право написать жалобу, в том числе, и по миграционному учету, что ему не выдали корешок уведомления или форму 5. Словом, гость может написать жалобу и по миграционному учету, что ущемили его права и не выдали какой-либо документ.
Главный инвентарь горничной – это тележка горничной, которая имеет чёткую структуру комплектации. Она начинается сверху. Все боковые мешки и отделы тележки имеют своё назначение. На верхней части тележки может быть размещена только косметическая продукция, имеющая название и состав на русском языке, а также срок годности. Гигиеническую бумажную продукцию также размещают на верхней части, причём не допускаются неупакованные рулоны бумаги. Не допускаются также и бутылки с водой на верхней части тележки. За боковыми шторками должно находиться постельное и махровое бельё, исключительно упакованное в пакеты. Боковые мешки и ёмкости состоят (для мусора и грязного белья) из пластиковых или тканевых мешков, должны быть закрыты и изолированы от других ёмкостей и отделов.
Шаг 1-ый: Внешний вид
Требования санитарных норм и правил не входят в законодательно утвержденный перечень вопросов, подлежащих оценке при прохождении процедуры классификации гостиниц. Таким образом, не исключается возможность грубейших нарушений требований санитарного законодательства и, как следствие, закрытие гостиницы по суду по итогам проверки.
Основная простая технология уборки номера: сверху – вниз; по кругу; от чистого к грязному. Но уборка начинается с заноса инвентаря в номер. Это важный технологический момент. Горничная заносит в номер корзинку с химикатами, ведро для мытья пола, пылесос, а не оставляет инвентарь в коридоре.
Уважаемые форумчане, помогите, пожалуйста, разобраться.
Мы являемся отелем. В сентябре этого года к нам пришли представители районного ФМС и принесли на подпись соглашение о том, что мы обязаны ежедневно предоставлять информацию о живших у нас постояльцах (копии паспортов). Процедуру передачи толком не разъяснили: почтой ли, электронно ли, если электронно, то каким образом. Как обычно на первом месте пугалки о штрафах с шестью нулями, а разъяснений о том, как, куда и кому — никаких.
В общем, мы подписали, они забрали оба экземпляра. Наш, подписанный их стороной, в течение нескольких месяцев не везли. Мы уже и звонили и спрашивали, они все обещали привезти и никак. Буквально позавчера привозят наш экземпляр соглашения и говорят, что в ближайшие дни будет республиканская проверка и нам грозят большие штрафы, до двух млн руб, а то и больше. Во-первых, за то что с сентября никакие данные мы не отправляли (аргумент о том, что наш экземпляр, подписанный ими, пришел только 7 декабря не принимается, так как, даже если бы это соглашение вообще не было подписано, мы обязаны были отсылать данные). Также, что поразило меня больше всего, сказали, что могут оштрафовать за отсутствие журнала проверок различными органами (Прокуратура, СЭС и т.д.). Серьезно? ФМС и журнал проверок? А также, внимание, за отсутствие в штате юриста! Все это нам разъяснили всё те же местные ФМСники, «по знакомству», так сказать. Собственно, копии паспортов 90% гостей у нас есть и при проверке мы можем их показать. Но хотелось бы узнать на что мы можем рассчитывать и что им предъявить, если нам будут грозить миллионными штрафами?
Опции темы
Уведомление о прибытии иностранного гражданина в место пребывания должно быть представлено в орган миграционного учета принимающей стороной в течение одного рабочего дня, следующего за днем его прибытия в место пребывания в случаях если ИГ или ЛБГ находится в гостинице или в иной организации, оказывающей гостиничные услуги, в санатории, доме отдыха, пансионате, кемпинге, на туристской базе, в детском оздоровительном лагере, медицинской организации, оказывающей медицинскую помощь в стационарных условиях, или учреждении социального обслуживания (в том числе общежития) – пп.3 п. 3 ст. 20 ФЗ-109.
Также согласно п.3 ст. 23 ФЗ-109 при убытии иностранного гражданина из гостиницы или из иной организации, оказывающей гостиничные услуги, из санатория, дома отдыха, пансионата, детского оздоровительного лагеря, с туристской базы, из кемпинга, медицинской организации, оказывающей медицинскую помощь в стационарных условиях, или учреждения социального обслуживания администрация указанных организации или учреждения обязана не позднее двенадцати часов дня, следующего за днем убытия данного иностранного гражданина, в установленном порядке уведомить об этом орган ФМС.
Поиск по теме
Таким образом копии паспортов вы выдавать гос органами или кому либо еще не обязаны, по хорошему копии паспортов граждан РФ у вас даже хранится не должны, все данные у вас остаются в анкетах, которые вы и предоставляете гос органу в установленном порядке. Вот тут есть все формы и бланки для исполнения: Приказ ФМС России от 11.09.2012 N 288 (ред. от 19.01.2023) «Об утверждении Административного . «
Для загородных гостиниц и специализированных средств размещения можно еще добавить:
экологическая милиция
транспортная инспекция
технадзор (газовая котельная)
технадзор (трактора и самоходные машины)
инспекция по административно-техническому надзору
архстройнадзор (особливо если есть объекты не завершенные строительством)
прокуратура и природоохранная прокуратура (в части касающейся оформления лицензии на водопользование)
государственная инспекция по маломерным судам (если есть пляж)
Бухгалтерии гостиницы следует подготовить проект отчетности, так как заключение аудиторской проверки обязательно включает в себя бухгалтерскую отчетность. Как правило, аудиторы требуют сформировать проект отчетности к началу проверки. Поэтому к приезду аудиторов бухгалтерам следует закрыть отчетный период, подвести бухгалтерские итоги и создать проект отчетности.
#30 Калинина Анна Андриановна
Уважаемые коллеги! можно ли подробнее остановиться на СЭС, проба воды и пр. при открытии нового объекта. Нужно ли специально кого-то нанимать для проведения этих согласований или своими силами справиться можно?
Специалист UNDERSUN будет осведомлен об обязанностях каждого члена команды отеля, дабы оценить полноту и добросовестность их исполнения. Проверяющий оценивает качество предоставляемых услуг и параллельно наблюдает за работой команды. Фиксировать каждый из сотен нюансов на месте не получится, так как список может вызвать подозрения и настороженность работников отеля. Тайный покупатель досконально знает каждый этап предписанного плана и умеет оперативно работать с информацией, обладает структурным мышлением. Для нарочного создания правдоподобной конфликтной ситуации требуются качественные наработки в области актерского мастерства и базовые познания в области психологии.
После того как нами была собрана вся необходимая информация, проверяющий анализирует все произошедшее с ним опираясь на собранные фото и видео материалы. В его руках часто оказываются элементы документации или другие вещественные доказательства своих утверждений. Однако наибольший вес для руководства организации имеет личное мнение тайного клиента, его оценка и впечатления, которые сложились в процессе проверки. Реальные клиенты гостиницы, оценивая свое в ней пребывание, чаще руководствуются своими эмоциональными ощущениями.
Работа над ошибками
Данный параметр напрямую зависит от целей, преследуемых руководителями организации. Когда качество обслуживания в гостинице находится на высоком уровне, привлечение Mystery Guest раз в квартал окажется оптимальным решением. Проводить исследования чаще не рекомендуется из-за сложности оценки их результатов, в связи с недостаточным промежуточным интервалом между инспекциями. Нечастые же проверки не дают возможности отследить постоянный или случайный характер того или иного недочета.
Также перед поездкой необходимо внимательно прочитать страховой полис, там обязательно должен быть указан номер местного круглосуточного телефона. По нему вы в любой момент сможете обратиться за медицинской помощью, а также получить рекомендации сотрудников страховой, чтобы потом не было оснований и вопросов по покрытию расходов.
Еще один важный момент – необходимо проверить, чтобы в стране, куда вы летите, было представительство страховой, которое будет заниматься организацией медицинской помощи. В ином случае вам придется самим платить, потом собирать все чеки и уже по возвращении разбираться с компенсацией издержек.
Проверка отелей
Даже если в отеле есть врачи, они не всегда сотрудничают со страховой компанией, полис которой есть у вас на руках. Поэтому обязательно заранее узнайте у страховой, будет ли покрываться ваше обращение к медперсоналу, который находится при отеле. Если нет, то вам могут выставить счет при выселении.
Командировка – это не только рабочий момент, но и возможность разнообразить свою жизнь новыми впечатлениями: это и живописные места другого города, и культурные мероприятия, и даже встречи с друзьями и родственниками. Зачастую хочется остановиться как раз у друзей, сэкономить средства, потратить их на то, что больше по душе, а не на гостиничный номер, который, к слову, может оказаться не таким уж и комфортабельным, как обещается в рекламе.
Однако за денежные средства, выданные организацией или предприятием, необходимо отчитываться по возвращении домой. Пакет подтверждающих документов должен быть не только полным (содержать в себе чек/квитанцию и вторичный документ, регламентированный Уставом гостиницы или отеля), но и достоверным, так как бухгалтерия Вашего предприятия обязательно проводит дотошную проверку каждого документа, связанного с финансами.
Если Вы решили сэкономить и снять норме подешевле или вовсе остаться жить у друзей, то стоит обратиться к фирме-посреднику, которая за небольшую плату соберет пакет документов и доставит Вам курьером. Мы с радостью предоставим такую услугу и гарантируем полную достоверность информации, что не омрачит последующую проверку бухгалтерией и Вашу репутацию в компании.
При оформлении документов мы заносим Ваши данные в журнал учета постояльцев гостиницы или отеля, который Вы выберите из предоставленного нами списка. Таким образом, при обращении предприятия в гостиницу, факт Вашего пребывания будет подтвержден официально. Документы подготавливаются в краткие сроки и передаются курьеру, чтобы он доставил их Вам в удобное для Вас место и время. Существует возможность направить весь пакет заказным письмом, если вдруг Вы забыли позаботиться об официальной части своего командировочного времени заблаговременно.
Дальше мы берем ИНН и на сайте ФНС https://egrul.nalog.ru проверяем организацию на предмет совпадения с директором, юридическим адресом и самое главное смотрим строчки ОКВЭД, должны быть 55.10 и 55.20 (Деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания) – это очень важно!
Первый этап проверки.
Для проверки вам потребуется Мобильный телефон и скаченное на него приложение «Проверка чеков ФНС»
Проживание в гостинице может быть не таким комфортным, как многие себе представляют. Кому-то привычнее домашний уют, а кто-то просто хочет сэкономить и на время командировки поселиться в хостеле, либо у родственников. Однако для того, чтобы получить компенсацию за проживание во время командировки, необходимо предоставить в бухгалтерию организации документы, подтверждающие факт проживания, а также чек из гостиницы.
Что делать? Выход всегда найдется. У нас можно приобрести весь пакет документов, и этот процесс не только удобен, но и быстр. Нам нужно знать лишь дату начала и окончания Вашей командировки. Заказать отчетность можно за день до выезда, но не позднее часа дня по местному времени. В случае если выезд запланирован на время позднее восьми вечера, то обратиться с заказом необходимой отчетности можно и в этот же день (но так же не позднее часа дня по местному времени).
Документы из гостиницы позволят Вам подтвердить расходы, мы в свою очередь гарантируем полную подлинность отчетности. Если бухгалтерия организации захочет уточнить факт Вашего проживания по телефону, мы всегда будем рады помочь и в этом случае.
Работайте с комфортом и заботой о себе даже тогда, когда находитесь в чужом городе!
В рамках данной проверки организация должна предоставить документы о постановке на учет российских и иностранных граждан, проживающих в отеле. Для петербургских отелей, которые пользуются сертифицированной программой «ЭЛПОСТ», данная проверка не представляет никаких трудностей. Для Миграционной службы важен список гостей, проживающих в гостинице. Он должен соответствовать списку гостей, поставленных на учет. С сопоставления этих данных обычно начинается такая проверка, и если расхождений нет, то на этом она успешно завершается.
Тем, кто еще не перешел на электронный документооборот, советуем внимательно изучить сроки по подаче документов по российским и иностранным гражданам, и список документов, который должен храниться в отеле.
Проверка Госпожнадзора и МЧС
1. Полиция. Обычно представители полиции приходят с проверкой организационно-правовых документов и организации деятельности в жилом фонде (если мини-отель располагается в жилом доме). Если жалоб на отель нет, гостиница в хороших отношениях с ЖКС и домоуправлением и не занимается никакой незаконной деятельностью, опасаться нечего. Вообще лучше дружить со своим участковым и иметь в его лице помощника, а не строгого инспектора.
Проверки Миграционной службы
Если представители малого отеля не имеют конфликтов с соседями в доме (или подъезде), где расположен отель, счетчики на воду, газ и электроэнергию установлены и опломбированы, счета оплачиваются вовремя, то представители Жилкомсервиса (ЖКС) и Государственного учреждения «Жилищное агентство» (ГУЖА), скорее всего, с проверкой не придут. Есть вероятность, что у отельера запросят документы по согласованию перепланировок, но это в большей степени вопрос Комитета по управлению городским имуществом (КУГИ), межведомственных комиссий (МВК) и проектно-инвентаризационного бюро (ПИБа).
Если проверяющие предлагают Вам или Вашим работникам дать объяснения по каким-либо фактам при составлении протокола (акта) осмотра отеля, лучше всего указать, что такие объяснения будут даны позднее в ходе рассмотрения материалов соответствующей проверки.
Описанные выше действия носят не только информативное, но психологическое значение, поскольку с самого начала проверки Вы дадите понять проверяющим, что четко знаете свои права и сможете их защитить при необходимости.
О нас
3. «Заказные» проверки. В данной заметке не рассматриваются проверки, инициированные заинтересованными лицами с использованием коррупционных механизмов. В подобных случаях попытки призвать проверяющих к соблюдению закона, как правило, бесполезны. Здесь Вам помогут предпринятые ранее превентивные меры по защите информации, а также подробное фиксирование фактов нарушения процедуры проверки для последующего обжалования неправомерных действий (видео- и фотосъемка, сбор свидетельских показаний третьих лиц (клиентов, например), участие прессы).
Что запрещено общественному контролю: Общественники не могут входить ни в какие помещения: в горячие и холодные цеха, в места хранения продуктов и иные офисные помещения, предназначенные для выполнения трудовых функций. Запрещается осуществлять некий обыск — смотреть в личные ящики сотрудников и осуществлять выявление правонарушения. К этому добавить закон об оперативно-розыскной деятельности. Они не имеют права осуществлять закупки, как тайные покупатели, приобретать различные услуги под видом потребителя — это законом не предусмотрено.
Людей, которые создают данные организации, можно назвать многими нелицеприятными словами, но самое простое и понятное — это «побирушки», которые просто-напросто пришли в гостиницу не бороться с нарушениями, а заработать, взять денег. Известны случаи в юридической практике, когда общественные объединения расположены вблизи самого Роспотребнадзора.
Существуют незаконные проверки, которые приводят к убыткам и расстройству отельеров. Большинство владельцев гостиничного бизнеса не защищены от них. Основной причиной этого является отсутствие юриста в штате, бывают случаи, когда целый коллектив не знает, как избежать проверок разных общественных организаций, которые представляются «Рособл-контроль» Потребнадзор» и др. Так ли законны эти проверки, и кто на самом деле может взимать штрафы и проверять отели и хостелы. В этом нам помог разобраться корпоративный юрист-эксперт Эдуард Шалоносов, ведущий юрист-эксперт АЮР (Ассоциация Юристов России) при МГУ и юрист-эксперт НГА (Независимый Гостиничный Альянс).
В процессе проверки можно осуществлять следующее: все снять на камеру мобильного телефона, и делать это рекомендует юрист-эксперт открыто: «Вы у себя «дома», а общественники – это ваши гости. Попросите заверенную копию учредительных документов (Устав общественников, Свидетельство о государственной регистрации в Минюсте РФ) — это требуется для того, чтобы впоследствии знать, какая организация приходила к вам, и на кого жаловаться в случае. Для начала объясните на видеокамеру или камеру мобильного телефона, что проводимая проверка общественниками незаконна, и не предусмотрена законом и письмом Роспотребнадзора «О принципах взаимодействия с общественным объединениями предъявителей» от 15 октября 2010 года №01/14810-0-32.
