Есть ли в 2023 году коллекторы: правовые документы, изменения, что делать

Коллекторы подобными полномочиями не обладают. Они, конечно, могут прикинуть примерную стоимость квартиры или машины должника для того, чтобы при случае умело упомянуть об этом в разговоре. Делают они это для запугивания заемщика, ведь многие боятся из-за кредитов лишиться своей собственности.

Сейчас для взыскателей долгов действуют такие жесткие правила, что легальные агентства точно не будут оказывать психологическое давление или угрожать должнику (хотя, например, угроза подать в суд и взыскать всю сумму через судебных приставов – не совсем угроза). Но все равно коллекторы порой переступают черту дозволенного и ведут себя с должником неподобающим образом.

нарушение количества, периодичности и времени звонков, направления писем и смс;
любые обращения с требованиями и угрозами в адрес родственников, близких лиц или коллег должника;
попытки взаимодействия с должником, если он подал письменный отказ;
совершение неправомерных действий, подпадающих под Уголовный кодекс РФ — самовольное изъятие имущества или денег, высказывание угроз, применение насилие, повреждение или уничтожение вещей, автотранспорта и объекта недвижимости.

Если все возможные сроки уже вышли, то заемщик может больше не волноваться. Формально банк, конечно, может подать на него в суд и по истечении 10 лет, но должник имеет право подать в суд встречное ходатайство о том, что срок исковой давности давно вышел. Суд в этом случае отклонит иск кредитора. Поэтому зачастую банки начинают прибегать к иным способам возврата «старого» долга – к коллекторским агентствам.

в грубых разговорах по телефону, оскорблениях;
в звонках ночью или ранним утром, по выходным;
в оказании давления на членов семьи и родственников, в том числе на несовершеннолетних детей;
в скрытых или косвенных угрозах, которые сложно подвести под статью УК РФ.

Содержание

Закон о коллекторах в 2023 году: ограничения и запреты на выбивание долгов

По данным НАПКА (Национальной Ассоциации профессиональных коллекторских агентств) в 2023 году коллекторы в 20% случаев звонили «коронавирусным» должникам. Речь идет о заемщиках, долги которых продали коллекторским агентствам в период с апреля по август 2023 года.

Деятельность коллекторских агентств появилась еще в 90-е годы, но до 2011 года она находилась вне правового поля. Создавались микроофисы, в которые нанимали на работу молодых людей спортивного телосложения, и заключались договоры с кредитными организациями. Контроль в этой сфере отсутствовал, привлечь к ответственности такие агентства было невозможно.

1 июля 2023 года вступил в силу закон № 254-ФЗ, также регулирующий работу этой когорты взыскателей. Закон устанавливает запрет на общение с третьими лицами без их предварительного согласия. Коллекторы больше не смогут связываться с родственниками и коллегами заемщиков без их на то согласия.

Также в интересах должников были приняты:

№ 231-ФЗ от 3 июля 2023 года, которым устанавливаются дополнительные регламенты для коллекторских агентств и микрофинансовых организаций;

№ 476-ФЗ от 29 декабря 2023 года и № 127-ФЗ от 1 октября 2023 года, которыми установлена возможность признания банкротства в отношении физических лиц.

Часто коллекторы использовали криминальные способы взыскания просроченных задолженностей: нанесение ущерба репутации должника, угроза здоровью, жизни, преследование родственников, киднепинг, доведение до самоубийства. Закон о коллекторах стал официальным регулятором их деятельности в России, установив контроль, рамки полномочий и ответственность за подобные методы воздействия.

Коллекторы ограничены в своих полномочиях. Основными методами взыскания являются звонки и личные встречи. Также требования о погашении долга могут содержаться в письменных претензиях, смс и голосовых сообщениях. Для всех этих способов взыскания в 230-ФЗ есть ограничения по количеству и времени.

Если вы хотите избавиться от долгов, придется сотрудничать с банком или коллекторской компанией. Если просрочка еще не переуступлена коллекторскому агентству, лучше попробовать договориться с банком. Подтвердив готовность и возможность платить, вы получите реструктуризацию или кредитные каникулы.

Также у должника есть право действовать через представителя — адвоката или юриста. Для правовой поддержки желательно оформить нотариальную доверенность. По ней юрист сможет запрашивать и подавать документы, участвовать в переговорах с коллекторами и в судебных заседаниях.

Расчеты с коллекторами ведутся только безналичным способом. Если человек просит отдать деньги ему на руки, значит вы столкнулись с мошенниками. Согласно Закону № 230-ФЗ, каждая коллекторская фирма обязана иметь расчетный счет, указывать его в переписке с должниками. Заплатив на счет, вы получите официальный подтверждающий документ.

на момент судебного разбирательства могут истечь сроки давности — по заявлению ответчика суд полностью или частично откажет в иске;
в суде можно снизить проценты, если они несоразмерны займу — для этого также подается заявление судье;
при тяжелом финансовом положении можно отсрочить или рассрочить выплату задолженности – это позволит получить передышку, после чего начать погашать долги.

Стоит ли платить ли коллекторам в 2023

При первоначальном контакте клиенты анализируются на предмет их юридической подкованности. С некоторыми лучше поаккуратнее, а некоторые о существовании законов вообще не знают, поэтому список инструментов по работе с ними существенно расширяется;
Для увеличения числа звонков некоторые работники в личном порядке покупают свои личные СИМ-карты, чтобы звонить «по собственной инициативе»;
Используется масса психологических приемов и методов для давления на заемщика. Всем трюкам коллекторы учатся друг у друга, поэтому описывать их здесь не имеет смысла.
Применяется много других ухищрений.

По факту в коллекторских компаниях работают даже женщины. И иногда они не менее эффективны мужчин. Все зависит от методов. Для некоторых должников простая и доходчивая беседа без грубостей, хамства и применения излишнего психологического давления оказывается гораздо эффективней, чем простое давление, что переводит должника в режим глухой обороны.

Вторая причина почему коллекторы вряд ли поедут в отдаленный район — это страх самих коллекторов попасть в неприятности. Вы наверняка слышали или читали в новостях о случаях жестокой расправы над коллекторами, так уж получилось что люди не очень их любят по роду деятельности.

Банки часто пугают своих неблагополучных заемщиков коллекторами, и не сказать, чтобы под этими словами не было почвы. Ведь кредитные организации обращаются за услугами коллекторов, если кредит становится просроченным, и вернуть долг человек не может или же — не хочет.

Да, то что нужно информация.

19.11%

Непонятно, еще обращусь за помощью к юристу.

9.93%

Нет, буду сам искать еще.

70.97%

Проголосовало: 403

Оклад. Составляет сумму обычно от 20 тысяч рублей в месяц. Сумма оклада варьируется от региона к региону. Выплачивается вне зависимости от результата работы, но при плохих результатах и не выполнении плана начальство коллекторов обязательно найдет способ ее не платить.
Премия. В некоторых организациях может иметь довольно сложную структуру. В самом сложном варианте устанавливаются как личные показатели, к которым следует стремиться, так и групповые — например на отдел. Это стимулирует работать в бригаде. Но в каждом отдельном случае система премирования может сильно различаться. Объединяет все системы только одно — чем больше будет возвращено долгов, тем выше будет доход.

Новый закон о коллекторах: что изменилось в 2023 году

Закон о коллекторах принят в 2023 году. До этого момента службы по взысканию долгов использовали в работе негуманные методы: угрожали клиентам, портили имущество и даже могли нанести вред физическому здоровью. С появлением нормативного акта все изменилось. Теперь коллекторы обязаны действовать строго по закону. При нарушении регламента гражданин имеет право подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов (орган, контролирующий работу коллекторов). ФССП проверит обращение и примет меры при необходимости.

По данным на 29 марта 2023 года, в России зарегистрировано 1277 микрофинансовых организаций. Из них 37 это МФК и 1240 МКК. В чем отличие между МФК и МКК? Где лучше брать займы? В каких учреждениях предлагают более выгодные условия? Ответим на вопросы в статье. МФО, МФК, МКК что это Все компании, которые выдают микрозаймы, называют микрофинансовыми организациями (МФО). МФО, в свою очередь, делят на 2 категории: МФК (микрофинансовые компании) и МКК (микрокредитные компании). И те и другие выдают физическим и юридическим лицам деньги под процент. Но отличия есть: МФК имеет право выпускать собственные облигации и принимать от населения вклады. Представим все сходства и отличия в виде таблицы: Условие работы МКК МФК максимальная сумма микрозайма физлицу 500 тыс. рублей 1 млн рублей предельный лимит ссуды для юрлица или ИП 5 млн рублей 5 млн рублей размер собственного капитала от 2 млн рублей (с 01.07.2023 3 млн рублей, дальше сумму продолжат увеличивать) от 70 млн рублей привлечение денежных средств от юрлиц разрешено разрешено привлечение денежных средств от физлиц запрещено (исключение учредители, участники или акционеры компании) разрешено эмиссия ценных бумаг запрещено разрешено (с ограничениями) торговая и производственная деятельность запрещено разрешено Компании разделили на 2 категории в 2023 году, когда вышел соответствующий закон. По новым правилам для всех МФО обязательно членство в СРО и наличие лицензии от ЦБ РФ. Изменения 2023 года коснулись не только МФО, но и их клиентов. Если гражданин за год оформил 9 микрозаймов на срок до 30 дней, то в 10 договоре ему откажут. Период кредитования больше месяца? Тогда шансы на одобрение ссуды есть. Где выгоднее брать заем: в МФК или МКК Организационно-правовая форма учреждения не имеет значения. Для обычных граждан, желающих взять 20-30-50 тыс. рублей до зарплаты, МФК и МКК предлагают похожие условия. Перед тем, как одолжить деньги под процент, обратите внимание на следующие моменты: Ставка. Вас привлекли выгодные условия? Уточните, за какой период указана ставка. Для привлечения клиентов компании рекламируют низкий процент, но не уточняют, что он указан за месяц, квартал или полугодие. По закону МФО не могут взимать более 1% в день и, соответственно, 365% в год. Льготный период погашения. Если в договор включен такой пункт, то вы сможете сэкономить на процентах. Грейс-период обычно действует для новых заемщиков при условии, что те берут небольшие суммы на короткий промежуток времени (10-14 дней). Дополнительные платные сервисы. Проконтролируйте, чтобы в документах не было упоминания об услугах, за которые придется отдавать комиссию. Речь идет о страховке займа, выпуске кредитки;, оформлении сим-карты. Перед подписанием договора убедитесь, что у компании есть лицензия Центробанка (под видом МФО часто работают мошенники). Зайдите на сайт госрегулятора и проверьте в реестре название МФК или МКК. Если у учреждения отозвали лицензию, в документе будет соответствующая пометка. Данные обновляют ежедневно. Банк России контролирует работу всех МФО. Столкнулись с мошенничеством и обманом со стороны кредитора? Вам пообещали одну ставку, а по факту процент оказался выше? Вам навязали дополнительные платные услуги? Пожалуйтесь в ЦБ РФ. В отношении кредитной компании заведут проверку, и если в работе выявят нарушения, то обяжут устранить их в отведенный срок.

По заявлению вице-премьера страны Дмитрия Чернышенко, уровень импортозамещения в основных отраслях экономики достиг 80-100%. Правительство совместно с профильными министерствами разработало специальные меры поддержи для бизнеса. Чернышенко на встрече представителей IT-компаний отметил, что для улучшения конкурентоспособности будут запущены программы финансирования в рамках госзаказов. Для поддержания бизнеса созданы условия по наращиванию собственного производства и открытию новых рабочих мест. В фармацевтической отрасли готовится пакет господдержки для импорта лекарств и медизделий. Об этом рассказал премьер-министр Михаил Мишустин. В стране планируют упростить регистрацию препаратов и их закупку, субсидировать дистрибьюторам процентные ставки по кредитам, расширить изготовление основных лекарств и медицинской техники внутри страны. Партнерам по ЕАЭС направлено предложение по увеличению лимитов беспошлинного ввоза отдельных категорий (жизненно важных лекарств, детского питания), а также зафиксировать валютный курс для уплаты таможенных пошлин. Помимо этого, в рамках программы поддержки населения, московские власти предлагают ввести рассрочку по оплате отопления на 12 месяцев и льготы на другие услуги ЖКХ. В столице и области запустят более 20 проектов по импортозамещению при содействии государства. Предприниматели могут подать заявку на участие в проекте. В перечень ключевых отраслей вошли машиностроение, изготовление текстиля, пищепром, IT, сельское хозяйство, строительство, фармацевтика, химическое и мебельное производство. Торговая сеть Магнит уже завила, что намерена открыть собственное предприятие в Твери по обжарке кофе. Так компания планирует на четверть обеспечить потребности своих супермаркетов в готовом продукте, а также позволить снизить стоимость кофе на 10-15%. Также вМинпромторге заверили, что поставки офисной бумаги в Россию восстановят ксередине апреля. В ведомстве уточнили, что внутри страны работают несколько производителей, готовых насытить рынок продукцией. Источник: Минпромторг России.

Коллекторы при каждом звонке или визите обязаны назвать свои имя, должность, наименование организации, которую представляют. Сейчас основная задача специалистов по взысканию состоит в том, чтобы уведомлять гражданина о долге, предупреждать о последствиях и предлагать ему варианты решения проблемы.

Звонить по телефону не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Строго в рабочее время (с 8:00 до 22:00 по будням и с 9:00 до 21:00 по выходным). Звонить разрешено только с официального номера компании.
Отправлять сообщения на телефон (максимум 2 раза в сутки, 4 раза в неделю, 16 — в месяц).
Наносить личные визиты 1 раз в неделю, не больше.

Служба судебных приставов разрабатывает новый алгоритм работы с коллекторами в 2023 году

Взыскание долгов с физических лиц коллекторскими агентствами всегда приносит проблемы не только тем, кто не в состоянии погасить взятый кредит, но и сотрудникам силовых ведомств, банкам и самим взыскателям. Федеральная служба судебных приставов подготовила проект документа, в котором даются основные рекомендации разрешения спорных моментов при взыскании долгов.

Кроме молчания в трубку телефона, психологическим давлением будет считаться использование автодозвона. К телефонным разговорам со следующего года приравнивается общение с роботами-коллекторами или автоинформаторами. Сейчас роботы могут поддерживать разную форму общения с клиентом, но в ближайшее время все изменится.

Закон о коллекторах 230-ФЗ: статьи для защиты должников

звонить и писать должнику, а также поручителям по кредиту, созаемщикам, лицам, перечисленным в договоре кредитования в качестве контактных;
выкупать долги у банков, микрофинансовых организаций, ломбардов и КПК — на задолженности по ЖКХ их права не распространяются;
требовать от должника погашения задолженности разово или частями, разрабатывать и утверждать программы реструктуризации купленного займа;
в случае игнорирования должников законных требований коллекторов о возврате просрочки они вправе обратиться в суд с исковым заявлением;
использовать все методы воздействия на должника, не противоречащие законодательству РФ и закону о коллекторской деятельности в частности;
закон разрешает действия по взысканию долгов коллекторскими агентствами только в отношении граждан РФ-физических лиц.

В списке разрешенных действий нет угроз, запугивания, порчи имущества или физического воздействия на должника, членов его семьи. Хотя раньше эти способы считались в коллекторской среде стандартными — теперь к ним прибегают лишь специалисты по взысканию, работающие в «серых», неофициальных организациях.

Аналогичная ситуация и с графиком отправки уведомления по СМС или электронной почте. За небольшим исключением — в месяц они могут отправить должнику не больше 16 электронных писем или СМС. Встречи разрешены с периодичностью не чаще одного раза в неделю и исключительно с согласия должника.

главным регулятором выступает ФССП России — именно на эту службу возложен контроль над действиями организаций, занимающихся сбором просроченных задолженностей;
Прокуратура РФ осуществляет общий контроль как над коллекторами, так и над службой судебных приставов;
Центробанк РФ контролирует деятельность выдающих гражданам микрозаймы МФО и проводящих их взыскание при просрочках организаций.

С целью ограничить правовой беспредел выбивателей долгов и был разработан новый Закон о коллекторах, впервые на законодательном уровне ограничивший деятельность коллекторских служб. Какие права предоставлены взыскателям по новому закону о коллекторах в 2023 году и что могут сделать коллекторы с должником, расскажем далее.

Кто такие коллекторы, как действуют и чего боятся

превышать установленное законом количество встреч, звонков и отправки уведомлений;
совершать ночные выезды на место проживания должника;
разглашать персональные данные должника третьим лицам;
обращаться по вопросам погашения займа к родственникам, коллегам неплательщика, за исключением лиц, указанных в качестве созаемщика или поручителя;
высказывать угрозы или применять физическую силу;
отбирать деньги или имущество, повреждать вещи;
обращаться к должнику, если в отношении него ведется процедура банкротства.

Антиколлекторы занимаются тем, что помогают должникам разрешать споры, возникающие между кредиторами, заемщиками и коллекторскими службами. Они оказывают клиенту консультационную и юридическую помощь. По сути, антиколлекторы – это адвокаты и юристы с узкой спецификой деятельности.

В первую очередь обращайтесь в НАПКА. Ассоциация уполномочена урегулировать любые вопросы, возникающие между взыскателем и неплательщиком. При грубом нарушении регламента работы, коллекторскую фирму могут лишить лицензии, и оно больше не сможет взыскивать долги

Компания по возврату кредитов обязана вести запись телефонных разговоров и хранить ее в течение 3-х лет. Если звонки поступают из «белой» фирмы, то сотрудник не позволит себе грубые высказывания или угрозы. А вот «серые» и «черные» коллекторы способны прибегать к таким противоправным мерам.

Взыскание задолженности на ранней стадии (до 90 дней) включает в себя работу по информированию заемщика об образовавшейся просрочке по платежам. Сотрудники звонят лично заемщику, поручителям (если они указаны в договоре) или созаемщикам. Основная цель такой деятельности – установить контакт с гражданином.

Как работают коллекторы

Банки часто пугают своих неблагополучных заемщиков коллекторами, и не сказать, чтобы под этими словами не было почвы. Ведь кредитные организации обращаются за услугами коллекторов, если кредит становится просроченным , и вернуть долг человек не может или же — не хочет.

«Просроченный» кредитор привлекает коллекторское агентство к взысканию. Сотрудничество ведется либо на основании агентского договора, либо — по договору цессии, когда коллекторы получают все права и полномочия коллектора. Как правило, такие кредиты продают по цене 5-10% от первоначальной стоимости.

Направление СМС, писем с информацией о задолженности.
Розыск должника, налаживание с ним контакта.
Проведение переговоров по поводу погашения задолженности.
Информирование о последствиях неуплаты.
Предоставление скидок, рассрочек, реструктуризации и частичного списания просроченного кредита.
Поиск, разработка вариантов выхода из сложившейся ситуации.

Early Collection. По-русски — ранний сбор. Наиболее мягкий вариант коллекторского взыскания. Человека беспокоят по поводу просрочки только в дневное время, исключительно по будням и в вежливой форме. Ранний сбор длится максимум 2 месяца.
Late Collection. По-русски — поздний сбор. В случае, если мягкое воздействие не принесло ожидаемых результатов, меры ужесточаются. Должнику начинают звонить уже постоянно. Коллекторы требуют вернуть долг, период вежливых предупреждений и напоминаний уже пройден. Человеку ставят определенные условия, пытаются всеми способами усложнить жизнь.
Hard Collection. Коллекторы начинают эту процедуру через 3 месяца, когда пройдены 1-2 этапы. Возникают требования по возврату задолженности, попытки личных встреч на работе или по месту жительства. Коллекторы пытаются психологически надавить на человека, но в рамках закона — они не позволяют себе переходить к прямым угрозам и вымогательству.

Что дальше? Инициируется исполнительное производство, взысканием кредита занимаются судебные приставы. Они принудительно снимают деньги с карты человека, арестовывают имущество, изымают его для дальнейшей реализации и проводят ряд других мероприятий. На этот шаг кредиторы обычно решаются, если самостоятельное взыскание не дало положительных результатов.

Как коллекторы выбивают долги? Можно ли не платить коллекторам

Женщина рассказывает, как ей пришло письмо о долгах сына. Она, как честный человек, немедленно связалась с коллекторами, чтобы объяснить ситуацию. Ее сын не проживает с ней уже 5 лет. Но тут начался кошмар: коллекторы уцепились за бедную женщину. Начались угрозы, запугивания, вымогательство денег, фразы о расправе, запугивание физическим воздействием. Разве подобные методы можно считать законными?
Мужчина предложил коллекторам оплачивать задолженность частями, но они начали требовать отдать всю сумму сразу. Более того, начались звонки родственникам — в частности, пожилому дедушке после инсульта.

Бандиты не остановились на простом предъявлении требований — один из членов группы напал на мужчину, начал бить его, нанес существенные побои. На второй день горе-коллекторы снова принялись звонить семье — должнику и его жене, требуя деньги. По материалам дела, предъявление требований с избиениями было не единичным случаем.

В практике взыскания часты случаи, когда люди не стремятся разобраться, кто им звонит — сотрудники коллекторской компании или самого кредитора. Зачастую хамским отношением к заемщикам грешат сотрудники микрофинансовых компаний. Поэтому, если у вас есть долг перед МФО, не спешите делать вывод о том, что вам звонят представители коллектора, даже если звонящие ими и представились.

Наши юристы часто сталкиваются с распространенным заблуждением населения страны — мол, долги в микрофинансовых организациях можно вообще не возвращать. Якобы эти компании работают нелегально, и человеку достаточно сменить номер телефона, чтобы забыть об их существовании.

Подобное поведение ярко характеризует коллекторов «от микрофинансистов». Это значит, что МФО либо не осознает, либо не боится ответственности. Но все же она наступает. Если должник не боится защищать свои права и начинает обращаться в различные инстанции, через некоторое время взыскатели обязательно начнут соблюдать требования закона. Но, увы, прекращение звонков чаще всего означает одно — кредитор или коллектор обратились в суд за возвратом долга.

превышать установленное законом количество встреч, звонков и отправки уведомлений;
совершать ночные выезды на место проживания должника;
разглашать персональные данные должника третьим лицам;
обращаться по вопросам погашения займа к родственникам, коллегам неплательщика, за исключением лиц, указанных в качестве созаемщика или поручителя;
высказывать угрозы или применять физическую силу;
отбирать деньги или имущество, повреждать вещи;
обращаться к должнику, если в отношении него ведется процедура банкротства.

попросите взыскателя представиться и назвать должность;
сообщите, что ведете запись разговора – это необходимо сделать, чтобы запись приобщили к материалам уголовного дела;
запишите разговор с угрозами и передайте запись правоохранителям, вместе с заявлением.

От полной вседозволенности к жестким правилам: как менялось регулирование деятельности коллекторов

Но первое именно профессиональное коллекторское агентство (то есть, работающее в интересах разных кредиторов) появилось в России в 2004 году – это было Финансовое агентство по сбору платежей. Всего за 3 года таких компаний стало около 100, причем тогда их деятельность не регулировал вообще никто. Максимум, как их регулировалась их работа – на уровне саморегулируемых организаций (их уже к 2009 году было как минимум две – НАПКА и АРКБ).

Необходимость в профессиональном взыскании долгов появилась примерно тогда, когда в России начали возникать эти самые долги. Коллекторы работают с теми долгами, которые просрочены не на месяц и не на два – им принято продавать ту задолженность, которую кредитор уже отчаялся взыскать. Первые коллекторы в России работали с 90-х годов прошлого века, но то были совершенно теневые структуры – «работали» они с представителями примерно таких же теневых бизнес-структур.

Если до 2023 года коллекторы работали по принципу «разрешено все, что не запрещено» (и запретов было немного), то с принятием закона запретов и ограничений стало столько, что коллектор превратился в совершенно безобидного посредника между должником и кредитором (если, конечно, он соблюдает правила).

Мне кажется, система получилась непростой: много субъектов, разные надзорные органы, несколько федеральных законов. Будем надеяться на изменения, которые не приведут к ухудшению положения должников. Главное, не растерять то хорошее, что уже есть в законодательстве и реально работает.

В двух словах о регулировании деятельности взыскателей по российскому законодательству: ответственность тоже предусмотрена. Административная − по статье 14.57 КоАП РФ. Незаконная коллекторская деятельность в соответствии с частью 4-й указанной статьи может привести к наложению на организацию штрафа в размере до двух миллионов рублей.

Сколько раз могут звонить коллекторы по новому закону в 2023 году

В начале беседы сотрудник коллекторской службы обязан представиться. Четко обозначить, чьи интересы представляет, и в каком бюро работает. Если сообщение передано через электронную почту или смс, его текст должен содержать четкую информацию об отправителе.
Звонок или отправка смс разрешены в период с 8-00 до 22-00 в рабочие дни и с 9-00 до 20-00 в субботу, воскресенье и праздники. Указанное время должно быть актуальным для должника, а не для коллектора, который может находиться в другом часовом поясе.
Коллекторам запрещено звонить родственникам, соседям, друзьям, родителям, коллегам, на работу должнику. Это дополнительно регламентировано законом о неразглашении персональных сведений заемщика и правилами передачи электронных данных. Телефонное общение должно складываться между взыскателем и задолжавшим гражданином напрямую, без посредников. Если другое не предусмотрено дополнительными соглашениями.

Жаловаться на действия собирателей просрочек стоит в восходящей последовательности: для начала судебным приставам, если же они грубо нарушили закон — написать на них заявление в отдел полиции или в прокуратуру. Если же их действия нанесли вам ущерб, то смело подавайте иск в суд.

Однако уклонение заемщика от общения и добровольного сотрудничества может стать поводом для более быстрой передачи дела в суд. При таком повороте должник может с большей вероятностью остаться без имущества. В ситуации если суд примет соответствующее решение о взыскании задолженности, а его начнут исполнять судебные приставы.

Ситуация с регулированием деятельности коллекторских агентств резко изменилась, когда вступил в силу Федеральный закон от 3 июля 2023 года № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…». По сути, это был первый нормативный акт, который реально вводил новые правила игры на рынке.

звонки, личные визиты и отправка сообщений должнику в неположенное время суток и больше определенного количества раз (подробнее об этом написано ниже),
звонки с телефонных номеров, которые не имеют отношения к коллекторскому агентству,
использование незаконных методов воздействия на должника – применение физической силы, направление угроз, уничтожение или повреждение имущества задолжавшего человека, введение в заблуждение и др.,
взаимодействие с должником при наличии одного из условий, перечисленных в п. 1 ст. 7 ФЗ РФ № 230 (нахождение последнего на стационарном лечении, несовершеннолетний возраст и т.д.),
попытки связаться с должником в случае, когда он написал письменный отказ от какого-либо общения с коллекторами,
звонки (письма, личные визиты) к родственникам должника, который не давал на это письменное согласие,
разглашение персональной информации физических лиц.

Коллекторы в России в 2023 году

На сайте ФССП нужно найти специальный раздел, который называется «Интернет-приемная». Здесь представлена форма для заполнения. Гражданин указывает свои ФИО, адрес, телефон, а также объясняет суть обращения. По возможности к письму следует приложить файлы, которые подтверждают позицию заявителя.

Если заемщик банка или МФО не может вернуть долг, то некоторые кредиторы начинают обращаться за помощью к коллекторским агентствам. Коллекторы при работе с должником должны соблюдать требования Федерального закона N 230. Закон посвящен защите прав и законных интересов физлиц в ходе возврата взыскателями просроченной задолженности.

Закон предоставил коллекторам право связываться с третьими лицами, под которыми понимают родственников, соседей и любых других физлиц, например, коллег по работе. При этом общение с третьими лицами должно обязательно происходить при соблюдении двух важных условий.

В правоохранительные органы. Следует обратиться с заявлением, если вы начали получать письма с угрозами, листовки от коллекторов, если вам испортили окна, входную дверь или были совершены другие аналогичные действия.
В Следственный комитет РФ, если у вас вымогают деньги. Несмотря на договор цессии, коллекторы могут лишь напоминать о долге, выслать претензии, вести подсчеты роста суммы задолженности: накопление процентов, пеней и других начислений, которые прописаны согласно кредитному договору. Однако они не могут заниматься вымогательством. Такие действия являются уголовно наказуемыми.
В прокуратуру. Если вам открыто угрожают физической расправой и убийством, если вас грозятся «сделать инвалидом», такие действия нужно пресекать. Они преследуются по закону, и подпадают под юрисдикцию УК РФ. Если вы обращаетесь в прокуратуру, обязательно подготовьте копии заявлений, которые были направлены в другие учреждения и ведомства.
Если коллекторы и те, кто так представляются, вам хамили или угрожали, то обязательно для обращения в суд и правоохранительные органы иметь доказательства — например, запись разговора.

Отказ должника от общения подталкивает кредиторов к быстрому обращению в суд, поскольку иных инструментов работы с неплательщиком у них не остается. Если суд примет акт о взыскании просроченного долга, то отказ должника от общения приостанавливается на 2 месяца. Соответственно, в этот период коллекторы опять смогут взаимодействовать с гражданином.

Нет гарантии, что в будущем не понадобится новый кредит, а не выплаченный займ – это серьезно испорченная кредитная история на длительный срок. Даже МФО могут узнать о такой КИ и отказать в незначительной сумме кредита. Если учесть, какой востребованной услугой банка является кредитование населения, можно ожидать, что плохая кредитная история принесет не мало неприятностей в будущем.

Но не редки случаи, когда работники банка пропустили положенный период для подачи заявления на должника в суд, срок истек, а коллекторское агентство требует возврата, по-прежнему достает должника звонками и визитами. Стоит обратиться в таком случае к хорошему юристу, он поможет найти защиту от произвола.

Банк учитывает наличие срока давности по взысканию кредитов и не будет портить свою репутацию нарушением законодательства. Но у каждого банка среди партнеров есть коллекторское агентство. Его сотрудники, хотя и знают о сроке давности, но могут игнорировать данное понятие в своей работе.

Чтобы не возобновить такой срок, нужно не подписывать никах документов, не перечислять суммы в счет кредита на протяжении указанного периода. Когда в дальнейшем коллекторы продолжают давить на должника, он может написать заявление в полицию, пожаловаться в прокуратуру. Также нарушением считается наложение ареста на имущество коллекторами, проникновение в жилище, унижение достоинства гражданина.

Неплательщик должен знать о том, что передача долга от банка коллекторскому агентству не влечет за собой обнуления срока давности по долгу. Коллектор нарушает нормы законов, если продолжает по истечению 3-х лет звонить, наносить визиты, требуя возврата займа.