На гарантийном талоне печать фирмы с которой не заключен куонтракт

Если в судебном порядке будет установлено наличие производственного брака, то требования покупателя будут удовлетворены независимо от того, заполнен гарантийный талон или нет, есть на товар гарантия или нет.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Неправильное оформление талона не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Гарантийный талон заполняется при передаче товара от продавца к покупателю. Вносить все необходимые данные в него должен именно продавец. В грамотно заполненном документе обязательно должна содержаться следующая информация:

В соответствии с Законом о Защите прав потребителей, установление гарантийного срока – это первичное право производителя товара. Если производитель им не воспользовался, гарантийный срок может быть установлен продавцом (такой срок при этом также должен соответствовать законодательным нормам РФ). Однако, если реализатор не хочет или не может предоставлять услуги гарантии, он имеет право не снабжать талоном тот товар, качество которого не гарантирует производитель. Тем не менее, если изготовителем этот срок установлен, продавец обязан донести информацию об этом до потребителя и правильно заполнить гарантийный талон. Срок в нем должен быть не меньше того, который был установлен компанией-изготовителем.

Заполнение гарантийного талона

• полученные повреждения были вызваны неправильным обращением, а также нарушением правил монтажа и эксплуатации, прописанных в инструкции;
• полученные повреждения были вызваны огнем, аварией, небрежным обращением, попаданием внутрь агрессивных жидкостей, грязи и так далее;
• изделие вышло из строя в результате вскрытия неуполномоченным лицом в течение гарантийного срока;
• вышли из строя элементы питания и/или другие детали конструкции, которые имеют свой собственный (и весьма ограниченный) срок службы. То же самое касается деталей, потерявших свои функции в результате естественного износа;
• изделие было перенастроено с добавлением новых режимов и функций, что в конечном счете привело к поломке;
• изделие перестало быть работоспособным в результате отказа сторонних фирм в предоставлении необходимых услуг;
• изделие вышло из строя в связи с тем, что было использовано не по прямому назначению.

Вопрос:
Имеет ли право магазин отказать покупателю в удовлетворении его требований прямо на месте (в магазине) и перенаправить его (покупателя) в СЦ, при условии, что: магазин и СЦ — разные организации, в гарантийном талоне (по сути договоре между продавцом и покупателем) стоит подпись покупателя, которая подтверждает что он со всеми условиями ознакомлен и согласен?

Опции темы

«Проверка качества» — это демонстрация того, МОЖЕТ ИЛИ НЕТ товар выполнять те функции, которые описаны в «Инструкции по эксплуатации» или выполняет ли он те функции «для которых обычно используется».
Это делается непосредственно в магазине и занимает пять минут.

О гарантийных талонах (права покупателя, условия гарантии).

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
5. (абз. 2) «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.»

• Номер исходного документа с датой написания бумаги.
• Адресант: наименование организации, Ф. И.О. получателя (руководителя компании или физического лица).
• Заголовок «Гарантийное письмо».
• Текст документа, содержащий в себе принятые обязательства, гарантии и сроки выполнения.
• Реквизиты отправителя: ИНН или ОГРН.
• При заключении контракта, где указаны конкретные действия, затрагивающие гарантийное письмо, пишут ссылку на договор.
• Подпись и ее расшифровка, т.е. кто составляет и подписывает документ.

Основные требования к документу

Гарантийным письмом называют официально составленную бумагу, в которой отправитель обязуется исполнить конкретные условия или осуществить определенные действия в интересах получателя. В таком документе позволяется гарантировать все, что не выходит за рамки законодательства.

Обязательные пункты

Кроме того, нельзя совершать орфографические или стилистические ошибки. Предлагаем вам ознакомиться с основными правилами к оформлению и составлению документа, которые помогут написать гарантийное письмо корректно.

Оформляется гарантийное письмо от имени собственника помещения (арендодателя) в случае, когда по этому адресу арендатором планируется зарегистрировать бизнес. Подтверждается также факт отсутствия вреда интересам третьих лиц. Направляется в адрес ФНС, где будет регистрироваться бизнес.

Гарантийные письма не имеют никаких специальных условий и рекомендаций по их оформлению. Потому составляются в соответствии с правилами делопроизводства. По содержанию важно использовать точные и однозначные формулировки, чтобы максимально ясно отразить намерения и обязательства сторон.

Что такое гарантийное письмо?

• наименование организации, в чей адрес направляется гарантийное письмо, ФИО его руководителя;
• дата и номер документа по журналу исходящей корреспонденции;
• содержание письма, сообщающего второй стороне о сути гарантийных обязательств, объеме и сроках их исполнения;
• должность, подпись и ее расшифровка руководителя организации, составившей письмо;
• контактные данные исполнителя.

Документ используется для предъявления в налоговую инспекцию, если у юридического лица нет своего помещения. Так как при государственной регистрации необходимо указать адрес, допускается использовать адрес арендуемого помещения. Тогда его собственник составляет гарантийное письмо, а арендатор предоставляет его в налоговую.

• В качестве адресата выступает определенная организация (или госструктура), а если она – неизвестна, то пишется фраза: «по месту требования».
• Прописывается дата составления, и указывается исходящий номер.
• В тексте говорится о лице, принимаемом на работу, указывается порядок начисления зарплаты.
• Может направляться напрямую по месту требования либо выдаваться будущему работнику в руки гарантийное письмо. Юридическая сила от этого не меняется.

О приеме на работу

Однако при предъявлении в разных государственных инстанциях (например, в налоговой инспекции при постановке юрлица на учет или в миграционной службе при трудоустройстве иностранца) документ принимается как подтверждение действий владельца помещения, в первом случае или работодателя, во втором случае. Поэтому здесь можно говорить о гарантийном письме как об имеющем юридическую силу документе.

1. Предоставление гарантии по ремонту товара и замене его запчастей является делом добровольным. Закон не возлагает повышенной ответственности даже на продавцов дорогостоящей электроники;
2. Круг обязанностей, который может возложить на себя компания, может быть довольно обширен: вплоть до полного возмещения стоимости покупки;
3. Срок, в течение которого будет осуществляться обслуживание, также устанавливается магазином. Он может длиться как несколько лет, так и считанные дни;
4. Тем не менее, ГК предоставляет покупателю определенные временные рамки, в течение которых он может направить продавцу претензии по качеству произведенной покупки;
5. Максимальный срок для направления претензий составляет в общем случае два года. Однако за материалы для строительства и ремонта компания-распространитель отвечает более длительное время;
6. Таким образом, магазин несет ответственность за продаваемую продукцию даже тогда, когда он не установил никаких дополнительных обязательств.

Послепродажные обязательства продавца

Современные компании в сфере торговли продают уже не только и не столько товары, сколько пакет услуг и сервиса в придачу к ним. Именно набор последних и определяет лояльность конечных потребителей. Однако даже сегодня не редка ситуация, когда при продаже не заполнили гарантийный талон. Юристы утверждают, что это не повод опускать руки, а серьезный мотив побороться за свои права.

Обязан ли продавец заполнять гарантийный талон?

Однако в нормативных актах нет определения популярного сервисного понятия «гарантийный талон». Организации сами решают, выдавать его или нет. Поэтому Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей не содержат никаких пояснений относительно его формы, необходимости заполнения и т.д.

Смысл проистекает из самого названия — это документ, выражающий волеизъявление одной стороны произвести какие-либо действия в пользу другой стороны, к примеру: оплата задолженности, выполнение определенных, взятых на себя, обязательств, совершение определенных действий.

Выражение «гарантийное письмо» подразумевает под собой достаточно широкий спектр документов, объединяющий в себе одно — кто-то что-то кому-то гарантирует. В данном материале мы раскроем вам, как правильно написать гарантийное письмо, приведем образцы разных гарантийных писем, а также поясним для чего они вообще нужны.

Что должно содержать гарантийное письмо

• от кого исходит, и кому адресовано данное письмо, иными словами, стороны;
• реквизиты стороны-гаранта, адрес, контакты;
• дата документа, и, если вы ведете тщательное делопроизводство в своей компании — исходящий номер документа;
• суть изложенного — кто, что гарантирует, в какие сроки;
• должность, ФИО должностного лица, подписавшего письмо;
• печать организации, кроме случаев подписи письма представителем по доверенности; в этом случае понадобятся данные об этой доверенности;
• если составлял исполнитель — данные и контакты исполнителя.

1. Вернуть товар непосредственно продавцу. Последний обязан принять его без лишних претензий при наличии кассового чека. Даже в отсутствие такового покупатель может сослаться на иные доказательства совершения покупки;
2. Решение, предложенное в предыдущем пункте, имеет очень важный недостаток: значительная длительность работ по ремонту или экспертизе. Магазин должен самостоятельно довезти товар до АСЦ и вывезти его обратно после получения заключения. При таком раскладе покупатель может прождать более месяца;
3. Не желающие мириться с такой несправедливостью могут обратиться в суд. В заявлении нужно сослаться на положения 5-й и 18-й статей ЗоЗПП;
4. После положительного решения судебных органов будет произведен принудительный ремонт (возврат средств, замена). Также нарушитель оплатит все понесенные расходы на услуги юристов;
5. В большинстве случаев компании решают уладить конфликт в досудебном порядке и предлагают пойти на мировую.

Современные компании в сфере торговли продают уже не только и не столько товары, сколько пакет услуг и сервиса в придачу к ним. Именно набор последних и определяет лояльность конечных потребителей. Однако даже сегодня не редка ситуация, когда при продаже не заполнили гарантийный талон. Юристы утверждают, что это не повод опускать руки, а серьезный мотив побороться за свои права.

Послепродажные обязательства продавца

• Непосредственно сама вещь, выполняющая определенную потребительскую функцию;
• Комплектующие и расходные материалы к ней (если они указаны в соответствующей инструкции производителя);
• Технический паспорт (при сделках с электроникой, запчастями и т.д.);
• Руководство пользователя на русском языке;
• Документы, подтверждающие прохождение сертификации качества.